马云：淘宝销售的核心是信任而非商品

今天，马云在成都的星巴克员工大会上与大家分享了星巴克与淘宝之间的关系。他指出，星巴克不仅代表了咖啡，更是一种生活态度，而淘宝则超越了简单的网购，体现了生活的多样性。

马云强调，星巴克所提供的并非单纯的咖啡，而是全新的体验和生活方式，淘宝也是如此。他认为，虽然计算机冷冰冰的，但在它们背后的工作者必须是充满温暖的。

他提到：“淘宝所出售的并非仅是商品，更重要的是信任。许多年轻人跨越千山万水，把商品交给陌生人，现在中国的交易量每天超过四千万笔，这正是信任的体现。”

马云与星巴克 CEO 霍华德·舒尔茨

马云的演讲摘要：

我非常荣幸能在这里发言。星巴克在我心中一直是个令人敬佩的公司。刚开始我的创业之路时，星巴克就如同一个传奇。我曾经去美国，看了多家星巴克门店，看到店员们脸上的笑容。让我思考的是，这些笑容是怎么训练出来的？我发现那似乎并非外在的培训，而是发自内心的善意。

我个人不喝咖啡，但我欣赏看到他人享受咖啡的场景。尤其是在星巴克，这种氛围让我感到温馨。尽管我不进行网购，但我喜欢看到他人在网上购物。不踢足球的我，常常喜欢看他人围绕足球的话题争论。

正如霍华德·舒尔茨刚才所说的，他创造了如此庞大的咖啡业务，能在一个没有喝咖啡习惯的国家（如中国），开设近两千家店，背后必有某种值得我们学习的精神。星巴克的学习能力和创新精神都是非常值得钦佩的。

我们将每年的5月10日定为阿里日，缘起于2003年。当年非典疫情爆发，我的一名员工在广州出差后归来发烧，出现了非典的嫌疑。在那个防疫通知严峻的时期，我立即召集全部员工做好隔离的准备，预料到公司将可能被关闭。

互联网的初衷是防止在战争中电脑系统瘫痪。为了处理突发情况，我们让员工在家办公，工人们为每位员工连接了网络。次日，杭州市政府通知我们大家都要进行隔离，而我们仍有网线顺利连接到家中。那几天，阿里巴巴接到的电话中，有儿童、老人也在接听，因为员工和家人在一起，第一次对外答复说：你好，阿里巴巴。

在隔离的八天里，外界没有人知晓我们百余名员工在家中办公，但5月8日，政府解除隔离时，我觉得应当感谢所有员工和他们的家属，于是我们将5月10日设定为阿里日。这一天，每个人都应珍惜自由，感恩家庭，让我们共同度过难关。

正是那段困难时期，淘宝网在5月10日也悄然上线，借着那场危机，我们获得了全新的机会和意义。