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多家虚拟运营商遭工信部通报：阿里、小米、京东被点名
发布时间：2016年05月30日 09:41:33 阿里巴巴 人已围观
简介近日，工信部公布了2016年第一季度电信服务情况。报告指出，电信用户申诉受理机构通过12300热线及政府网站等途径，共接受了大量有关电信服务的投诉，反映出用户对电信服务的关注...
近日，工业和信息化部公布了2016年第一季度电信服务的相关情况。
根据公告显示，在第一季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）的电信用户投诉处理机构通过12300热线、政府网站等渠道，共接收了21178件电信服务投诉，较上季度下降2.7%。每百万用户的投诉率为12.3件，环比减少0.17件。
其中，收费争议类投诉占34.7%，环比增加8.0%，主要涉及手机流量计费和相关收费问题；网络质量投诉占23.7%，环比增长4.4%，主要集中在宽带速度不达标以及企业限制上行速度等方面。用户服务投诉占41.6%，环比下降12.3%。
此外，多家移动转售企业遭到投诉，包括鹏博士因处理投诉不及时、京东未能履行服务承诺、阿里未兑现服务承诺、海航业务无法正常使用、蜗牛夸大宣传、小米流量提醒不规范以及土豆的不明扣费。
在垃圾短信举报方面，第一季度，12321网络不良与垃圾信息举报中心受理了31411件有效垃圾短信举报，同比增加49.4%，环比下降27.0%。其中，“点对点”垃圾短信举报20376件，同比增加28.6%，环比下降31.8%；移动转售业务相关的垃圾信息共计7237件，同比大增364.9%，环比下降40.5%；“端口类”垃圾短信举报则有11035件，同比上涨11.7%，环比下降16.2%。
从举报内容来看，一类是商业广告推销，占34.6%，举报数量环比减少21.3%，涉及零售推销、金融保险推销及电信宣传等；另一类则涉嫌违法犯罪，占比65.4%，举报量环比下降31.9%，主要涉及诈骗和非法出售票据证件等。目前，相关垃圾短信已交由三家基础电信企业及移动转售企业处理。
工信部也对三家基础电信企业及91家增值电信企业的300个业务进行了抽查，发现9项增值业务存在问题，主要涉及业务内容更新不及时和无法正常使用等情况。同时，对20家已开通业务的移动转售试点企业的网上营业厅进行了抽查，发现部分企业的账单保留期限不规范，已督促其进行整改。
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