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发布时间：2018年01月31日 18:59:07 阿里巴巴人已围观

简介1月31日，阿里巴巴宣布小蜜家族升级，推出机器助手，为人工客服配备“机械臂”，实现无缝协作，以提高工作效率。此举旨在释放90%的客户服务压力，提升用户体验。...

1月31日，阿里巴巴宣布小蜜家族进行再次升级，推出机器助手，这一创新使得人工客服如同“装上机械臂”，全程高效支持人工服务，目标是将服务压力降低90%。

启动机器助手后，人与机器的协作方式将实现实时联动。对于消费者提出的每个问题，机器将首先进行系统分析，简单问题由机器直接回答，而复杂问题则由人工处理。通过这种筛选，人工客服未来只需解答机器无法处理的剩余问题，这一比例可能仅为10%或更低。

此外，阿里巴巴还推出了人工智能培训师认证体系，旨在培养10万名高素质的机器人“饲养员”。

被誉为“小蜜之父”的阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆表示：“通过这一认证体系，我们希望能够制定能力分级标准，推动行业的规范化。同时，通过标准认证，为从业者赋能，提高其在行业中的竞争力，帮助他们获得更高价值的就业机会。”

赵昆表示，保守估计，未来基于淘系的机器人饲养员数量可能超过10万人，他们创造的价值或等同于100万人，甚至更多。

可以预见，随着小蜜等机器人的广泛应用，传统的客服人员将摆脱机械化的重复工作，转向更加富有创造性和设计性的新岗位，如机器人训练师等，客服行业从业者的整体素质将发生根本性提高，“客服将会获得更多的尊重”，赵昆说道。

阿里巴巴自研的智能服务机器人——阿里小蜜于2016年问世，成为电商服务领域内首个实现产品化应用的人工智能技术。当年双11期间，阿里小蜜承担了超过95%的咨询服务，迅速成为双11的服务主力。

2017年，小蜜家族相继推出商家版店小蜜、企业版云小蜜、热线小蜜等多款新成员，智能服务产品阵容不断壮大。

在2017年的双11活动中，阿里小蜜家族单日共完成了1.2亿次对话，成为全球单日接待量最大的客服机器人。若按每位客服每日接待250人计算，这相当于16万名客服的工作量。

2018年尚未结束，1月11日，斯坦福大学举办的机器阅读理解领域顶级赛事SQuAD刷新了排名，人工智能的阅读能力打破了世界纪录，并首次超越人类。由阿里巴巴IDST团队和CCO线联合提交的SLQA +模型成为这一新纪录的创造者，而该模型也正是阿里小蜜的关键技术之一。

在过去两年中，阿里小蜜家族迅速扩大，系列产品在各类业务场景中陆续上线。在尺码推荐、产品咨询等多个领域，机器人的服务满意度已超越传统人工服务。