您现在的位置是：主页 > 品牌 > 阿里巴巴 >
阿里发布全新升级企业云小蜜 旨在简化服务难题
发布时间：2018年09月22日 16:56:24 阿里巴巴 人已围观
简介2018年8月，阿里巴巴推出了店小蜜商业版，随后在云栖大会上发布了升级版云小蜜——智能会话客服机器人。该产品利用AI技术具备快速学习能力，旨在为阿里生态中的商家提供更高效的...
在2018年8月推出面向商家的店小蜜商业版之后，阿里巴巴在云栖大会上正式推出了升级版的云小蜜，作为智能会话客服机器人。基于AI技术，云小蜜能够快速获取知识，为阿里生态系统内外的更多企业提供支持，推动智能服务的新时代。
云小蜜升级亮相 智能化、全面性与开放性提升
新版本的云小蜜配备了更多先进的编辑工具和更灵活的知识检索功能。用户可利用可拖拽的对话设计工具和阿里云的函数计算，通过视觉化操作界面，更高效地设计复杂业务场景中的多轮对话，使对话更加智能，紧密契合实际业务需求。
图注：阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆介绍升级版云小蜜的特性
阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆表示：“云小蜜通过算法模型智能地聚合尚未解决的问题，并通过在线训练形成闭环，从而不断更新知识，提高回答准确性，达到了90%。”云小蜜不仅拥有强大的学习能力，其学习速度在业内也是一流的。通过机器阅读技术，专属云小蜜的构建时间已从1-2个月缩短到仅2周。
图注：阿里巴巴集团资深产品专家刘建荣讲解如何利用云小蜜构建智能服务
针对人工客服面临的多项挑战，阿里巴巴致力于通过技术革新提升服务效率。2015年末，阿里巴巴推出了无线端的多领域私人助理阿里小蜜，从而为淘宝和天猫用户提供了虚拟购物助理；2016年则发布了公司专用的智能客服“店小蜜”，通过人机协作提升商家的服务效率和质量。
2017年10月，小蜜家族再度扩展，从电商领域拓展至其他行业。云小蜜的推出为众多企业、组织及开发者提供了一站式智能客服解决方案。
赵昆介绍说，经过一年的应用，新版云小蜜成功将最佳实践的算法能力迁移至云端，提升了其理解能力，并扩展了全面的平台产品功能，完善了智能训练及数据回流体系，以及智能化业务数据分析系统。
更加重要的是，此次推出的新产品更加开放，阿里将原子粒度的API向开发者、企业及合作伙伴全面开放，鼓励大家在云平台上共同构建个性化的智能服务产品，给使用者带来更多的可能性。
一年成果 汇聚智慧服务解决方案覆盖多个领域
发布至今，仅用一年时间，云小蜜已被数千家企业和开发者采纳。
2017年12月，基于云小蜜为中国移动构建的智能IVR系统在湖北和福建两省正式投入使用，每月接收超200万通10086热线咨询电话，日均解决率达到89%，日均满意度为80%。通过这次合作，云小蜜显著提升了消费者的服务体验，同时也沉淀了运营商智能IVR行业的解决方案。