阿里推出“服务新战略”，赋予每位服务者应有的尊重与尊严

11月19日，阿里本地生活服务公司推出了“新服务”战略，依托于服务体系、产品体系和硬件体系的智能化，全面支持商家降低成本并提升效率。

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊指出：“在过去的一年半中，我们坚持‘投入无上限’，这些投入主要集中在新服务上。”

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊

现阶段，本地生活服务行业的数字化渗透率还不足15%，属于初级阶段。王磊表示，数字化转型将是行业发展的未来方向。饿了么口碑通过构建“本地生活商业操作系统”，提供具有市场竞争力的解决方案，服务于百万商户，搭建“数字中台”。

调查显示，超过60%的本地生活商户希望获得数字化运营工具，约72%的商户期待全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”整合了口碑和饿了么的各项服务能力，构建了包括选址、供应链、预定、点单、配送、支付及评价等在内的完整数字化链条，从而实现服务数字化、门店数字化及营销数字化。

阿里本地生活商业操作系统

该新工具为每个商户提供了独立的中台，通过这一系统，商户可以统一管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户流通、营销整合、交易对接和流量联结。

在天猫双11期间，实现多端联合运营的肯德基和星巴克，成为本地生活行业中首批销售过亿的品牌，此外，汉堡王和必胜客在短短两小时内便打破了去年的全天销售纪录。

“阿里本地生活操作系统”还充分利用了阿里大数据平台，构建了精确的本地生活用户运营系统，并结合阿里云、支付宝和钉钉提供的基础设施，完成了本地生活服务生态的升级。

一店多端运营

“阿里本地生活商业操作系统”同样旨在协助商户提升经营效率和分析业务表现。借助数据支持的智能POS系统，商户可以整合订单信息并实时生成综合经营报告；智能点餐码能够根据商品自动推荐，向不同的消费群体展示个性化商品；基于阿里经济体的会员系统，可以进行会员转化的深入分析。

随着“新服务”时代的到来，本地生活服务领域开始聚焦于“人”的需求，而非仅仅“流量”。王磊表示：“我们的目标是使经营者不再依赖‘流量’获利，而是通过自己的‘手艺’实现盈利，让每一位劳动者在行业中都能获得尊严。”