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阿里云智能客服荣登《IDC MarketScape全球对话式AI平台厂商评估报告》，成为国内独一家入选者！
发布时间：2021年10月12日 11:21:31 阿里巴巴 人已围观
简介国际权威研究机构IDC近日发布了《IDC MarketScape 全球对话式AI平台厂商评估报告》，其中阿里云智能客服因其卓越的多轮对话能力、低代码可视化操作及自训练的语义模型等技术优势，以...
近日，全球知名研究机构IDC发布了《IDC MarketScape 全球对话式AI平台厂商评估报告》。在该报告中，阿里云智能客服凭借其杰出的多轮对话技术、低代码可视化操作及自我训练的语义模型等产品优势，首次被纳入IDC全球Marketscape评价，并荣获主要参与者的地位。
根据IDC的报告，阿里云智能客服展现出多项领先优势：其系统内置FAQ、任务式问答、知识图谱和表格问答引擎，能够灵活处理单轮和多轮对话。此外，其完善的快速冷启动和高效部署工具，支持低代码的可视化操作，并为开发者及生态系统的独立软件供应商（ISV）提供开放API，以便与客户系统（如CRM）或数据平台进行深入集成。
IDC在报告中向客户推荐道：“若您正在寻找一个功能强大并经验丰富的合作伙伴来开发对话式AI应用，尤其是在亚洲，阿里云智能客服值得考虑。”
阿里云智能客服于2015年启动试点，最初主要为商家提供智能客服解决方案，以缓解在促销活动期间的服务压力。到2016年，逐步为阿里巴巴生态圈内的Lazada、盒马、阿里健康等部门提供赋能，而在2017年则正式向政府、企业和开发者开放服务。
截至目前，阿里云智能客服已经构建了完整的客户服务链路场景，推出了智能对话机器人、智能质检、智能对话分析、智能策略中心、智能辅助及智能外呼等多个产品，为超过10万家付费企业提供对话式AI服务，并在制造、零售、金融、交通、通讯、政务等近20个行业积累了丰富的解决方案和成功案例。
根据6月发布的IDC《中国AI云服务市场2020年度市场研究报告》，阿里云公共云的对话式AI产品占有市场份额达40%，名列第一，几乎相当于排名第二和第三的市场占比之和。
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