天猫双十一：人机合作的历史性盛事

图1：阿里巴巴集团CTO张建锋

2017年11月11日的零点刚过，阿里巴巴位于西溪园区的1号楼熠熠生辉。这是天猫双11全球狂欢节的技术指挥中心，空气中洋溢着轻松的氛围，与往年紧张的气息形成鲜明对比。

图2：天猫双11指挥室

作为发展到第九年的盛典，天猫双11不仅是全球最大的购物节，更是最大规模的线上博览会，实现了广泛的全球化互动。全球有14万家知名品牌、1500万种商品、超5亿消费者共同参与。如果将这14万品牌转化为实体店铺，它们的面积可以构成一座6400平方米、层数达到22000层的摩天大楼，其高度媲美10座珠穆朗玛峰。通过双11所产生的包裹，如果逐个叠加，高度能超过地球与月球之间的距离。

双11盛会背后，是一项不可见的“超级工程”。在零点到来之际，如同三峡大坝的水流突然释放，全球消费者瞬间涌入：2017年天猫双11的开场仅用3分1秒，销售额就突破了100亿元人民币。在二进制的世界里，新的交易和支付记录再次被更新：交易创建峰值达每秒32.5万笔，支付峰值为每秒25.6万笔，比去年增长了2.1倍，而阿里巴巴依然确保了“如丝般顺畅的体验”。

11月11日，阿里巴巴集团的CTO张建锋在接受采访时表示，双11不仅是前所未有的社会化协同，也是机器智能的大规模应用，使得今年的双11成为史上最大的人机协作。他指出，“今年的双11技术并不是由我独自指挥，而是由机器和人共同掌控的。”

经过九年的发展，今天的双11已然演变为一艘面对前所未有规模与复杂挑战的巨型航母。支撑这一商业奇迹背后的技术框架也已进化成为互联网技术的顶尖代表，即“超级工程”。它涵盖了交易、支付、数据、客服、搜索、推荐、广告、库存和物流等系统……这样的一个复杂精密的商业协作网络，仅靠阿里巴巴数千名员工难以维持其正常运转。

在这种背景下，大量由智能机器人组成的“新物种”应运而生，它们更擅长应对大规模和复杂的系统。这些机器智能的“新物种”，已经渗透到天猫双11的各个环节，包括商品筛选、导购推荐、客户服务、海报设计、机房巡逻和仓库管理……它们与人类共同协作，完成双11的各项任务。

图3：天猫双11机器人成员

阿里巴巴的工程师们创造的AI设计师“鲁班”，在双11期间设计了4.1亿张产品海报。它融合了图像深度学习和增强学习等AI技术，像一名普通设计师一样，从草图到细节一系列设计，为消费者提供最佳商品展示。

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