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罗永浩直播销售 520 鲜花礼盒翻车，官方退款并双份补偿
发布时间：2020年05月21日 08:56:06 人物 人已围观
简介5 月 20 日，罗永浩直播带货的鲜花质量出现问题，罗永浩在微博上道歉并表示正在追究责任。...
5 月 20 日，罗永浩直播带货的鲜花遭遇重大翻车事件，众多网友反映，收到的鲜花不新鲜，多为残花、烂花，根本无法送人。对此，罗永浩在微博上连续用三个“非常”表达歉意。
他回应称，正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果供货方不及时给大家一个交代，他们也会负责，请大家放心。
对于此次的供货方花点时间，罗永浩气愤地说：“花点时间居然还在担心‘品牌影响’，可笑，有胆量发几千份烂花，还害怕‘品牌影响’？”最后，罗永浩还善意地忠告：“今天这件事若不能让消费者和我们都满意，西门子就是你们的前车之鉴！”
随后，罗永浩公布了补偿方案——当晚所有预定“花点时间”玫瑰的用户将获得双倍返还，罗永浩方面赔偿了 100 多万元。
昨晚，针对用户陆续反映的 520 玫瑰花礼盒质量问题，花点时间 CEO 朱月怡在官微回应称，他们唯一能做的就是向用户道歉，并进行 100%退款。同时，感谢罗永浩给他们敲响警钟。
关于鲜花质量问题，朱月怡表示，由于时间紧张，他们原有的玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以用牛皮纸盒替代，但牛皮纸盒具有吸湿作用，会不断吸收鲜花释放的水分，导致脱水。这次因为担心影响礼品颜值，非常错误地没有增加一层塑料薄膜。
朱月怡表示，除了花点时间 100%退款以及罗永浩团队对用户的补偿外，花点时间还将在 520 这个特殊的日子再次对所有下单用户进行同等现金赔偿，或提供等值鲜花（用户可自由选择）。
以下是花点时间的回应全文：
各位关心花点时间的用户朋友们，我是花点时间的 CEO 朱月怡。
今晚我无法入睡，我来向大家道歉。
还原一下整个过程：5 月 5 日，我们接到罗永浩团队的邀请，入驻 5 月 15 日的直播间，销售一款 520 玫瑰产品。由于时间紧迫，我们原有的玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以我们用牛皮纸盒替代，同时降低了价格，上架直播间。这是一个错误的开始。
鲜花在采摘后会不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，而牛皮纸盒具有吸湿作用，会不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。在我们日常或历史产品中，鲜花和牛皮纸盒之间会添加一层隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，减少鲜花脱水的可能性。但这一次，我们却因担心影响礼品颜值，非常错误地没有添加这层塑料薄膜。
5 月 19 日下午开始，我们陆续收到用户关于鲜花质量的反馈。失误已经无法挽回，给送花用户带来了伤害。我们唯一能做的，就是向用户道歉，并进行 100%退款。
我们也知道，这不仅是花点时间的问题，也关系到罗永浩直播间的信誉。我们与罗永浩团队第一时间成立了售后微信群，每一笔订单的处理结果都在群里反馈。
今晚 7 点半，我们在微博正式道歉，希望能给用户 100%的退款。抱歉我们的道歉来得有点晚。
今晚 8 点，罗永浩就花点时间的玫瑰质量问题公开道歉。感谢罗永浩给我们敲响警钟。
当初选择做鲜花，是希望给大家带来美好和幸福感。这次的教训我们会铭记在心，供应链无小事，仓促不会有好结果，给鲜花保鲜要与时间赛跑，我们会持续改进供应链。再次向大家道歉，再道歉，再道歉。
实在不知道如何让用户好受一些的我们，只好想出这个笨办法：
除了花点时间 100%退款以及罗永浩团队对用户的补偿外，花点时间将在 520 这个本该充满爱的日子，再次向您提供补偿：我们将对所有下单用户进行同等现金赔偿，或提供等值鲜花（您可以自由选择）。
抱歉给大家带来不愉快，希望您的生活如鲜花般幸福。
再次感谢阅读这封啰嗦道歉信的每一个人，因为你们对鲜花的关注和热爱，才有了现在的花点时间。今天对团队来说是充满压力的一天，但也感谢你们给了我力量，感谢家人的理解和鼓励。今天的教训和挑战很有价值，让我和团队发现了问题，我内心比以往任何时候都更加坚定地相信，这一切都是值得的。
我们，会更加努力。
2020.5.20
