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直播带货遭遇退货潮，退货率竟达 70%
发布时间：2020年07月20日 16:44:46 人物 人已围观
简介受疫情影响，直播带货成业界焦点，预计 2020 年年底中国直播行业用户将突破 6 亿，但也存在一些问题。...
7 月 20 日消息，因疫情影响，今年直播带货成为业界热点。
据中国联通发布的《直播终端参考报告》预测，到 2020 年年末，中国直播行业用户或超 6 亿人，行业发展态势良好。
然而，直播带货背后存在一些不为人知的情况，使其看上去并非那么美好。
有报道称，2020 年上半年，上海市消保委系统受理网络购物类投诉 30200 件，同比增长 39.1%。投诉多集中在网购商品性能、功能与宣传不符，订单被取消等问题上。
中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，37.3%的受访消费者在直播购物中遇到产品质量问题，但仅 13.6%的消费者在遇到问题后进行维权投诉，维权率低导致假货泛滥。
业内人士表示，直播带货易营造冲动消费氛围，即使是头部主播退货率也高达 30%，腰部主播退货率甚至达 70%。由于中小商家利润不高，无法承担头部主播的费用，只能选择腰部主播，而腰部主播转化率低、退货率高，导致“翻车”事件频发。
另一方面，对于直播行业，目前的监管主要是事后监管，违法被追责的概率较小，一些主播心存侥幸，大量销售“三无产品”、假冒伪劣产品等。
