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董明珠阐述格力空调十年免修的愿景：追求完美的零售后服务
发布时间：2022年10月21日 10:55:35 人物 人已围观
简介格力电器董事长董明珠在直播中提到公司十年提供免费包修的承诺，并介绍了研发团队的快速发展。从最初几百人，现已增至近18000人，覆盖所有部件，展现了格力在技术研发方面的持续...
10月21日消息，近期在一场直播活动中，格力电器的董事长董明珠分享了公司十年免费保修的承诺。
她指出，格力电器在过去十年中，从最初的几百名研发人员扩展到近18000人的专业团队，这个团队负责各个部件的研发，因此格力能够向社会承诺十年免费空调保修服务。
董明珠强调，格力空调的维修率低至万分之三，这意味着每一万台仅需维修三台。然而，格力每年销售约5000万台空调，这也就预计需要维修15000台，若按每台维修费用1000元计算，总成本可达1.5亿元。
“我们争取实现100%无售后服务，”董明珠表示，希望将万分之三的维修概率完全消除。
根据格力电器的公告，自2021年3月1日起销售的家用空调将享受十年免费的保修服务。此服务适用于所有制冷量在14000W及以下的分体式挂壁空调和立柜式家用空调。
业内专家指出，以前空调行业的普遍保修期为6年，而格力推出的10年保修在业内处于领先地位。
