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阿里巴巴：以创造客户价值为使命
发布时间：2021年09月10日 19:09:48 人物 人已围观
简介9 月 10 日下午，阿里巴巴集团第七届“客户日”活动举行，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇面对客户代表和阿里员工明确表示，为客户创造价值是阿里存在的意义。...
9 月 10 日下午，在阿里巴巴集团第七届“客户日”活动中，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇向客户代表和阿里员工明确表态：“为客户创造价值，是我们存在的意义。以价值创造为基础的共同成长，是我们感恩客户、回馈客户和社会的最佳方式。”
每年 5 月 10 日是“阿里亲友日”，而 9 月 10 日不仅是阿里巴巴的成立周年纪念日，也是阿里一年一度的“客户日”。今年是阿里巴巴成立 22 周年，也是“客户日”举办的第七年。
在首个阿里“客户日”，阿里曾说过这样一句话：“每一天都是客户日，但确定在 910 这天，是为了在这个特殊的生日时刻，提醒我们自己，也提醒每一位阿里人。”
阿里一直推崇“客户第一”，在 910 当天和整个 9 月，阿里各业务线会举办各种形式的客户共创活动，不同主管和管理层也会与员工共同分享客户案例。
例如“亲听”，面向全体员工和管理者，倡导大家到一线倾听客户声音，解决客户问题。
再如“思享会”，通过项目案例为提升客户体验出谋划策。
“客户第一”是阿里巴巴最重要的文化和守则之一，张勇在此次交流会上再次强调：“阿里价值观的首要原则就是客户第一，无论如何表述，我们始终将这一条置于首位。”
“从 22 年前创立至今，一路走来，正是因为有了这个时代，以及时代中不断发展的客户需求，才推动着我们前进，促使我们不断创造、创新，以满足客户需求，甚至激发客户创造新的需求。”张勇这样说道。
张勇还分享了他对“客户价值创造”的进一步思考：“大家对客户第一毫无疑问，但在此基础上，结合我们自身特点，希望所有同学和团队思考：谁是你的第一客户？”
对此，张勇的观点是：“数字平台业务的特点是，在此进行商业活动的不是双方，而是多方，有多个利益相关者，大家相互依存、合作共赢。而且，我们面对的绝非单一身份客户，而是具有多种角色、提供多种价值的合作伙伴。彼此紧密合作，共同创造价值，才是服务好共同最终客户的关键所在。”
“尽管彼此互为客户，但最终的第一客户都是消费者。从某种意义上说，大家在数字商业领域都是合作伙伴。只有明确各自的第一客户，我们才能真正明白，我们最终想要实现的目标是什么，找到共同的价值锚点。”
阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇
