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为何三星TouchWiz界面屡遭诟病？背后有何隐情？
发布时间：2015年12月27日 17:05:46 三星 人已围观
简介路透社通过三星员工的爆料，揭示了该公司内部的一些现象，为"三星的TouchWiz一直没改进"提供了一种可能的解释。报道总结了三星近年来的发展情况，展现出公司在创新和改进方面的挑...
近期，路透社根据来自三星离职或在职员工的反馈，整理了一些三星内部的现象，这或许可以解释为何“三星的TouchWiz一直没有显著改进”。
路透社对三星近年的发展做出了较为温和的总结：“智能手机市场逐渐成熟，设备销售减缓，三星缺乏独特的软件、内容和服务，这使得它在与其他市场上销售低价Android设备的制造商之间显得有些不同。”
在公司内，短期内刺激硬件销售的利益，与长期打造平台、提升用户对品牌忠诚度的目标之间，制造了相当程度的混乱。
确实，近年来三星在系统和软件方面的投入并非毫无所见，例如推出Samsung Pay，收购智能家居平台Smart Things，以及开发自己的Bada操作系统。在Galaxy S4上引入的眼动识别和多窗口分屏等新功能也显示了三星在探索新技术方面的努力，旨在提升系统的独特性。
应用户强烈反馈，三星在Galaxy S6中大幅减少了预装应用的数量。然而，正如路透社所指出的，这可能仍然不够。
一位熟悉三星内部情况的人士表示：“高层对推动事务的发展信任甚于对软件服务的重视。公司依然持有‘我们擅长销售，我们就继续销售’的态度。”
一名曾在三星任职的员工提到：“三星的管理层其实根本不了解软件的重要性。他们的硬件实力不容小觑——实际上，他们的硬件几乎无可匹敌，但软件却是完全不同的挑战。”
还有一位人士提到，三星外部一个负责为Galaxy S4更新“免提”应用的团队，面临来自三星内部的竞争。这位已离开三星的主管希望匿名，因为他手下的员工与三星有合作关系。这只是众多例子中的一个，反映出这家硬件导向的公司在看待软件时，仅将其视作市场营销工具。
也许这就是为什么Cyanogen的创始人史蒂夫（Steve Kondik）在三星工作了19个月后离职，并在公开信中批评TouchWiz界面不够美观的原因。
随着智能手机增长放缓，今年的感受愈发明显。回想过去，智能手机曾带来的冲动体验，逐渐冷却。如同Street Smart在《Treo600，永远的庙堂》中所感慨的：
“随着智能手机的不断演变，我不断体验新的更好的设备，但对它们的感觉却愈加淡漠。我发现自己难以再写出关于某款机器的评测。虽然它们功能众多，诱惑加大，却让我无法全心投入。我们在不同设备之间匆匆流转，消耗着自己的好奇心，却再难进入那种令人心醉的世界。我们在性能和特性之间进行比较，但难以对其产生如同深爱之物般的执念。”
三星的手机或许也面临同样的问题——尽管出货量遥遥领先于苹果，仍无法激起用户的热爱。如果深入探讨，三星的问题或许不仅在于软件和服务的发展，而是其过于重视硬件销售的文化，导致用户与品牌之间的联系逐渐淡化。