您现在的位置是：主页 > 手机快讯 > 三星 >
三星被诉索赔5万，因S7 Edge系统崩溃导致数据丢失
发布时间：2016年11月02日 15:15:38 三星 人已围观
简介成都一名律师因新购的三星S7 edge手机系统崩溃，导致800多个联系人、5000多条聊天记录和近千条视频丢失，已将三星告上法庭，要求赔偿。此事件引发对手机公司在系统故障情况下是否应...
手机系统出现故障，导致重要数据丢失，手机制造商是否应承担赔偿责任呢？
10月23日，成都的一位律师起诉三星，因为他新购买的三星S7 edge手机系统失败，导致800多个联系人、5000多条聊天记录和近千条视频无法找回。
据报道，10月23日中午，罗律师在龙翔通讯店购买了一部三星S7手机。“作为律师，换手机时候数据备份最令人头疼。因此，在选购手机时，我最注重的就是数据的安全性。”罗先生表示，自己在购机时，特意向销售人员询问了数据备份的问题，“他们说旧手机的数据可以顺利转移到新手机，绝对没问题，于是我才决定购买。”
不久后，在销售人员的协助下，罗律师将其原来使用的三星9009手机中的所有数据转移至新手机。“我打算把旧手机留给家人使用，但里面的信息不能外泄，因此销售人员帮我进行了格式化。”这个决定让罗先生非常懊悔。
回到家中，罗律师连接了Wi-Fi并拨打了两通电话。晚上充电时，他发现手机自动进行了更新，之后竟然无法正常启动。
罗先生为了恢复数据，前往三星售后服务中心、龙翔通讯手机店，并拨打三星客服热线，但都被告知“手机无法开机，数据也无法导出。”在多次沟通无果后，罗律师最终决定提起诉讼，他在起诉书中要求退款5799元的手机购置费，要求销售方和三星恢复手机中的数据，以及索赔一天的误工费与交通费共计2000元。如果无法恢复数据，他还要求赔偿5万元人民币。
三星手机的售后工作人员回应称，“在手机无法开机的情况下，内部数据确实无法提取。存储的照片和其他手机资料不在我们的‘三包’服务范围内。”
成都泰和泰律师事务所的律师邓小莹表示，“从客观角度来看，如果手机的自动更新导致了罗先生的数据丢失，确实存在侵权行为。”然而，“手机内部的数据难以量化，因此也很难确定其价值，以及应赔偿的金额。”
目前，成都市青羊区人民法院已经正式受理此案。