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男子三星手机因过热失效，售后服务中被迫签署保密协议
发布时间：2017年03月29日 06:49:02 三星 人已围观
简介三星新旗舰Galaxy S8将在今晚正式发布，这一发布会被视为公司重塑品牌形象的重要时刻。然而，在发布会前24小时内，三星却遭遇不幸，新加坡一家零售店发生火灾。同时，国外媒体也报...
三星的新旗舰Galaxy S8将于今晚如期发布，此次发布会被视为三星努力重塑其品牌形象的关键时刻。
然而，在发布会前的24小时内，三星并没有过上平静的日子，除了新加坡的一家零售店发生火灾外，国外媒体还曝出该公司在售后服务中强迫用户签署“保密协议”的情况。
据了解，封口协议事件源于今年2月23日，同样是在新加坡。当时一名男子在购买不到一周的新三星S7 Edge手机出现过热问题，并最终导致手机无法使用。为了更换手机，他前往三星服务中心。
不过，该男子被要求签署一份保密协议，协议中规定：“三星将提供更换一部全新的手机，但前提是用户不得以任何直接或间接的方式（包括匿名或使用化名）制作、发布、传播和转载任何针对三星（包括其产品、服务、员工、代理商或高管）的负面评论和批评至任何媒体（包括但不限于Facebook、Twitter或其他互联网平台）或任何个人或组织。”
该男子最终拒绝签署这项协议，而三星也决定不为其更换新机。此后，男子给三星发了一封邮件询问此情况，但对方在表示“会调查”后就没有再作回复，至今未果。
直到3月24日，该男子在三星新加坡的官方Facebook上留言，表示他已经收到回应，称该协议是“标准流程”。
业内分析认为，三星要求售后用户签署保密协议可能是为了防止Note 7事件重演，从而影响即将发布的S8，但这一做法显然令消费者更加反感。用户在保修期内若遇到严重问题，理应无条件更换手机，而不应设置额外条件。
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