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腾讯云遭索赔1100万，原因系两次操作失误！
发布时间：2018年08月07日 23:49:35 腾讯 人已围观
简介近日，腾讯云客户北京清博数控科技有限公司的“前沿数控”平台发生操作系统云盘故障，导致文件系统元数据损坏。针对这一事件，腾讯提出了总金额为136,469元的“赔偿+补偿”方案。...
近日，北京清博数控科技有限公司旗下的“前沿数控”平台在使用腾讯云时，其操作系统云盘发生了故障，致使文件系统元数据出现损坏。
腾讯方面提出了136,469元的“赔偿+补偿”方案，然而前沿数控则要求索赔高达11,016,000元，腾讯认为这个金额过于高昂，因此两者未能达成一致。
目前，腾讯云发布了一份技术分析报告，针对客户“前沿数控”数据完整性受损事件表示诚挚的歉意，同时详细说明了故障的成因和未来的应对措施。
经过复盘，腾讯云发现此次故障源于磁盘静默错误引起的单副本数据问题，以及数据迁移过程中发生的两次不规范操作，这最终导致了云盘的三副本安全机制失效，客户的数据完整性受到损害。
当日上午11:57，腾讯云的运维团队接到仓库I使用率过高的警报，并着手准备进行扩容和搬迁。
在14:05，运维人员决定从仓库I挑选云盘搬迁至新仓库II，为了加快这一过程，他们手动禁用了数据校验。
在20:27，搬迁完成后，运维团队将客户云盘的访问切换至仓库II，同时为释放仓库I的空间，发起了数据回收操作。
20:30时，监测系统发现仓库II中的部分云盘发生了IO异常。
腾讯解释，数据迁移过程中包含的违规操作主要有以下两点：
第一，在正常情况下，数据迁移流程会默认开启数据校验，这一措施可以有效识别和规避源端数据异常，确保迁移数据的正确性，而运维人员为了加速迁移，违规关闭了这一校验；
第二，在数据迁移完成后，源仓库数据应至少保留24小时，以便于在迁移过程中出现异常时进行数据恢复，而运维人员为了尽快降低仓库的使用率，违反规定对源仓库进行数据回收。
由于以上错误操作的连锁反应，导致客户的数据完整性受损，并对其正常业务造成了影响，腾讯云对此表示最诚恳的歉意。
在改进措施上，腾讯云提出了两项建议：
首先，腾讯云将对所有数据流程进行全面审视，确保涉及数据安全的流程实现自动化闭环，进一步提高常规运维的自动化和流程化，以降低人为干预，同时将全流程的数据安全校验纳入系统开关功能，不允许关闭。
其次，针对物理硬盘的静默数据错误，腾讯云将在当前用户访问路径上增强数据校验的自愈能力，同时优化现有的巡检机制，通过优先巡检主副本数据块，并跳过近期访问过的正确数据块等方式，加快错误发现与数据修复。
此外，腾讯云建议用户启用免费的快照功能，以便定期备份重要数据。
关于索赔和赔偿的问题，腾讯云目前尚未披露进一步进展。
