本栏推荐

快讯信息

发布时间：2020年08月28日 21:28:32 腾讯人已围观

简介近日，一名男子因微信号被封而选择跳楼自杀，引发了广泛关注和争议，特别是对腾讯微信的质疑。事件中，该男子在微信被封后多次申诉却未得到解封，这一细节引起了公众的反思和...

近日，一名男子因其微信账户被封而选择跳楼自杀，这一悲剧引发了广泛的讨论，尤其是关于腾讯微信的部分。

在这一事件中，有一个细节引起了关注，那就是该男子在其微信被封后尝试多次申诉却未能成功解封，而许多问题的解决通常需要依赖人工客服，但微信的人工电话几乎不易拨通。

当然，许多公司在这方面的人工客服同样难以接通，这几乎是每位网友都会遇到的困难。然而，鉴于微信对手机用户的重要性，一旦账户被封并且急需客服帮助的情形是可以理解的。

那么，腾讯为何不对这种现状进行改善呢？答案或许很简单，因为腾讯的确无法承担起一支完全能够满足微信客服需求的团队。

根据报道，微信并不设有专门的客服部门，所有的客服工作都集中在腾讯公司的客服业务部门。根据腾讯的报告，2019年，该客服部门为3亿用户提供服务，服务总次数超过8亿次。

界面新闻推算，如果假设1名客服人员每日处理100笔服务，那么腾讯将需要投入2万名客服，约占腾讯员工总数的1/3。

根据数据，腾讯在2019年的员工平均月薪为7万元，而今年这一数据仍在持续上升，Q1季度的月薪平均为7.9万元，Q2季度则为平均7.5万元。

尽管客服的薪资会低于这个平均水平，但要维持一个超过2万人的客服团队，不仅需要薪水开支，这样的成本即便对于腾讯来说也不愿意投入，尽管其净利润处于恐怖的高位。

还有其他诸多因素阻碍腾讯完全按需配置客服队伍，比如微信是免费的，而对于一些高收费的会员服务，腾讯却承诺提供一对一的客服支持。