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发布时间：2018年11月19日 06:31:07 微软人已围观

简介今年7月26日，Surface Pro 4用户经历了严重的问题，在固件更新后部分设备无法正常使用。用户反映，尽管键鼠功能正常，但触摸屏和笔无法响应，导致使用体验受到影响。这一故障引起了...

2023年7月26日对于Surface Pro 4的用户来说可能是个难以忘记的日子。在完成固件更新后，多个Surface Pro 4的用户遭遇了一系列故障，严重情况甚至影响了设备的正常使用。

具体而言，用户反馈的问题包括：键盘和鼠标可以正常使用，但触控屏和手写笔不工作；系统重启时间显著延长；风扇增加运转频率，且在关机后还会自行启动；设备管理器中显示Surface ME存在警告标志等……

截至目前，相关页面已出现600多条“我也遇到过类似问题”的评论，微软已承诺对此进行跟进，但至今尚未给出明确回复。

媒体报道显示，一些受固件影响的用户在与支持客服联系并要求转接经理后，获得了额外的换机服务，甚至是超出保修期的设备也能够换机。

要求换机时，所用的表述也相当重要，包括提到社区的讨论及其他用户成功换机的实例等。