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小米宣布今年将投入2亿元提升客户服务保障

发布时间:2012年02月29日 13:33:38 小米 人已围观

简介小米公司今日宣布将在年内投入2亿元,以加强网购售后服务体系,涵盖物流、仓储和维修等环节。提高售后服务是公司今年的三大目标之一。这项投入旨在提升消费者的购物体验,增强...

小米公司今天宣布将在今年投入2亿元,以增强其网络购物后续服务体系的建设,涵盖物流、仓储及维修等多个环节。据透露,小米在今年设定的三大目标之一,就是提升售后服务的质量。

官方数据显示,去年秋季新推出的小米手机(微博)销量已突破百万台,而最近推出的电信版小米手机也在预售期间卖出15万台。伴随着产品的受欢迎程度提升,关于小米手机售后服务是否能满足如此销量的担忧开始增加,部分用户甚至提出了质疑。

对此,小米公司宣布今年将加大投入2亿元,专注于完善小米手机的网络购物售后服务体系,包括对物流、仓储和维修等环节的优化。实际上,小米早在之前设定的2012年三大目标中,就包括了提升售后服务、研发第二代小米手机及公司扩张后的流程管理。

小米公司联合创始人、副总裁黎万强(微博)表示,服务体系的增强将主要集中在小米之家、客服中心、特约维修网点以及仓储物流的建设上。

根据数据显示,目前小米之家已在包括北京、上海、广州、深圳在内的七个城市建成。预计到今年3月底,全国将建成30家,基本覆盖主要城市。截至2月底,小米的特约维修网点已覆盖26个省的163个城市,目前提供服务的手机服务网点达233个,能够为用户提供检测和维修等服务。

在客服方面,小米的400服务热线目前仅针对已购买用户的售后问题,提供服务与解决方案。该团队的规模也将从现有的近200人,再增加至400人。此外,小米还将加大力度加强售前的在线客服、微博客服等。(文/新浪科技)

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