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携程与去哪儿推出机票酒店退改方案 保障西藏地震受灾用户权益
发布时间：2025年01月08日 10:11:00 最新 人已围观
简介近日，西藏定日县发生地震，携程和去哪儿已启动应急保障方案，提供免费退订服务。携程的SOS平台正在收集受灾用户需求，提供临时住宿、就医协助等帮助，确保旅客的安全和权益。...
新标360快讯1月8日报道，因西藏定日县地震的影响，近期，携程与去哪儿均已启动应急响应，推出了免费退订措施。
携程官方表示，携程SOS平台已开始收集受灾用户的需求，能够为客户提供临时住宿协助、就医支持、紧急医疗转运以及常备应急药品等服务。
在退订政策方面，对于2025年1月7日之前预定且入住时间为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，平台已启动了保障措施，携手商家共同承担用户的退订损失。
此外，针对2025年1月7日至2025年1月14日期间出发或返程、目的地为定日县的所有旅行订单，携程启动了重大灾害旅游保障金，根据影响情况提供变更或取消方案，并全力协助用户沟通，尽力减轻损失，为此范围内受直接影响的用户承担最终的退订损失。
在地面交通方面，携程将严格遵循铁路局及相关交通部门的最新规定，为用户处理退改服务，停运车次的用户可通过携程App进行全额退票退款。
同时，去哪儿网也迅速作出反应。去哪儿官方声明，截至1月7日，已收到东方航空、四川航空、西藏航空、西部航空及成都航空关于西藏进出港机票的免费退改政策。不同航空公司之间的具体退改政策略有差异，用户可前往去哪儿旅行app或航空公司官网查看详细信息。
关于酒店方面，凡在2025年1月7日前预定且入住时间在2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，去哪儿已启动了保障措施，用户可以免费申请取消。另外，去哪儿将持续关注铁路局、交通部门等有关机构的最新指示，按照要求为用户提供退改服务。
特别提醒，去哪儿网还表示，请在震区的旅客务必注意安全，如有任何问题可随时拨打95117，官方网站将全力提供帮助。
