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网购退货率增长开启新市场，快递物流角逐退换货“蛋糕”
发布时间：2024年12月19日 06:33:42 最新 人已围观
简介今年女装退货率比往年高 20%，旺季不赚钱，淡季亏本清仓，陷入死循环，电商卖家苦不堪言，快递物流也受到影响。...
“在服装行业摸爬滚打十年，今年女装退货率较往年提高了 20 个百分点，旺季不挣钱，淡季亏本清仓，陷入恶性循环。”类似言论今年在社交媒体上屡见不鲜。当电商卖家为居高不下的退货率而苦恼时，快递物流商却开始挖掘退货市场，高退货率为他们带来了新的增长机会。
日前，财联社记者以投资者身份从圆通速递（600233.SH）和申通快递（002468.SZ）了解到，电商退货率上升，对公司业绩确实是新的增长点，“头部公司都在积极布局这块业务，各电商平台有自己的规则，一般看物流的响应速度和其他服务质量，没有统一的合作模式，合作情况也会不断变化。”圆通速递相关人士表示。
值得注意的是，虽然退货订单增加为快递物流带来了新的业务量，但关于其对业绩的具体贡献占比，目前尚缺乏数据。上述两家上市公司人士均坦言，公司目前没有单独拆分退货件的相关数据。“没有这么细致的统计口径。”另一位接受采访的顺丰控股（002352.SZ）人士也表示。
而处于下游的快递智能柜丰巢在今年 9 月披露的招股书中提到，电商逆向件包裹量将成为未来末端寄件包裹增长的主要动力，末端寄件解决方案处理的电商逆向件包裹量已从 2019 年的 2 亿件增加到 2023 年的 12 亿件，年复合增长率为 66.5%，预计到 2028 年将进一步增加到 49 亿件，届时电商逆向件包裹量预计占末端寄件包裹总量的约 70%。据悉，丰巢所说的逆向件，指的就是退换货件。
从消费者的反馈来看，电商逆向件市场增长迅速，但行业集中度相对较高。有居住在杭州和上海的消费者反映，他们在某头部电商平台的订单通常由 6-7 家不同快递公司配送，比较分散，但在退货时，电商平台往往只将订单分配给其中 1-2 家，“我在上海，最近退货的订单都是平台统一安排圆通上门取件。”
在更高的集中度情况下，相关企业将获得更高的收益。但上述快递物流人士对此并未正面回应，从他们的侧面表述来看，退货件和正常寄件的利润差异不大，这也与退货件竞争不太激烈有关，不排除未来竞争者增多后会打价格战。
在主要快递物流商方面，阿里持有圆通速递、申通快递、中通快递（02057.HK）和韵达股份（002120.SZ）组成的“三通一达”一定比例的股份，“通达系”也承担了淘宝天猫较多的快递业务量。
顺丰控股目前在电商领域的最大合作方是抖音商城，从社交媒体上的用户反馈来看，不少抖音订单的退货都默认由顺丰承揽。
京东物流则较为特殊，其主要服务于京东平台的自营业务，一位京东配送站点工作人员表示，退换货率确实在上升，因此很多快递公司都在争夺这块增量业务，但对于京东来说，由于多年来一直实行上门退换货，所以影响不大。
