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滴滴回应用户打到臭车问题：将拉黑异味车，多地推“香香车”
发布时间：2024年12月23日 23:31:00 最新 人已围观
简介滴滴发文对“臭车”问题表示歉意，称冬季车内空气质量因司机减少开窗次数而变差，没能提供良好的服务。...
据快科技 12 月 24 日报道，滴滴“臭车”问题由来已久，尤其是冬季，很多司机减少开窗次数，车内空气质量更是每况愈下。
对此，滴滴今日发文表示非常抱歉和愧疚，没能给大家提供一个比较清新的出行环境，影响了大家的乘车体验。
官方称，目前正在开展“异味车”治理专项行动，通过上线拉黑异味车功能、暂停服务培训学习车内空气差评率较高的司机、对司机服务进行正向激励考核等方式，争取改善大家的用车体验。
滴滴已在全国范围内上线司机宣传教育和播报，提醒司机每单都要开窗通风，注意保持车内卫生。
同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷，向平台反馈车内是否清新。
对于车内异味差评率较高的司机，平台将按照规则采取服务管理措施，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重的将暂停服务，后续通过服务培训和考试后恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。
为鼓励司机改善车内空气状况，12 月 3 日至 1 月 10 日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等 52 个城市开展了“清新车同城 PK 赛”活动，司机提供优质服务可加 8 分服务分、获得万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。
近期，平台还将在北京等城市推出“香香车”，在整洁干净的车辆上铺设香氛卡，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，让乘客在寒冷的冬日一进入车内就能感受到温暖和清香。
