您现在的位置是：主页 > 科技圈快讯 > 最新 >
美团听障骑手助手全新登场：实现语音转文字在线沟通
发布时间：2024年12月27日 11:03:17 最新 人已围观
简介美团“听障关怀功能”升级，取消电话联系，全量覆盖全国骑手，转用 APP 中的 IM 在线沟通。...
据快科技 12 月 23 日报道，美团的“听障关怀功能”已全面升级，且覆盖了全国所有骑手。
据悉，此次升级的重点是取消了原有的电话联系方式，转而在 APP 中加入了 IM（即时通讯）在线沟通语音转文字功能。这一改变让骑手和用户之间的信息交流更为便捷，有效减少了因沟通不畅导致的误解和麻烦。
此外，美团还新增了“残障骑手标识”，使用户可以提前知晓骑手的情况，增进双方的理解和尊重。截至 2024 年 11 月底，美团在职残障骑手中有 8507 人，其中听障骑手占比达 79%，共计 6758 人，他们均已接入这一新功能。
这一功能的升级源于一位用户的真实反馈。今年 10 月，有用户在社交平台发文称，因电话沟通不顺畅，他对一位骑手发了火，后来得知骑手是听障人士后十分愧疚。美团员工看到该帖子后，迅速展开讨论，提出了优化产品以减少误会的建议。
这一建议在内部得到了积极响应，各部门员工迅速达成一致，决定在新版本中既要方便听障骑手与用户沟通，又要充分保护骑手的隐私和自尊。
经过调研，98%的残障骑手表示愿意展示“残障骑手”标识，同时超过 90%的残障骑手希望提醒顾客“不要电话沟通”。
基于这些反馈，项目组进一步优化了功能。在新版本中，不仅为用户提供了语音转文字、快捷发送通知等功能，还尽可能屏蔽了电话联络，最大程度地方便了听障骑手与顾客的交流。同时，骑手也可自主选择是否展示“残障”标识。
