酒店为何停止查房？物品遗失该如何处理？

近年来，许多人观察到在酒店退房时变得异常便捷，只需在前台归还房卡即可完成退房。相较于以往需要交纳押金和排队等待检查房间的复杂流程，如今的退房手续已大幅简化。

那么，为何现在的酒店不再执行押金收取和房间检查？如果酒店内的物品被盗或损坏，该如何处理呢？

不检查房间对酒店是更划算的选择

实际上，酒店不进行房间检查，最主要是出于“成本考虑”。

1、损坏物品的赔偿成本低于人力成本

无论是通过现金支付还是银行卡预授权形式收取押金，绝对需要投入人力资源。

举个例子，2023年一则报道提到，位于杭州西湖附近的一家酒店在暑期的每天接待游客约200批次。仅仅收取和退还押金的环节，每天就要耗费几个小时的工作时间。

此外，如果退房时还需要进行房间检查，酒店还得分配专门的人力来执行此项工作，这无疑进一步抬高了用人成本。

至于酒店内容易丢失的物品，其实际价值普遍较低。例如，毛巾、漱口杯和浴巾等都属于低价物品。尽管电视机和茶几等物品相对昂贵，但在监控和摄像技术逐渐普及的今天，真正会有人将这些物件搬走的情况几乎为零。

而且，随着社会的不断进步，公众的自律意识有了显著提高，物品的损坏和盗窃现象也大幅下降。现今住酒店时，绝大多数人不会故意损坏或私拿物品。

在这种背景下，若继续安排专人进行房间检查，对于酒店而言显然不再划算。

而且，许多酒店现在也提供免费的水、茶包，甚至零食和饮料。即使是需要付费的项目，酒店房间里也普遍配备了如图所示的“迷你售货机”，住户只需扫码支付即可购买。

现代酒店房间内常见的售货机，图片来源于网络

此外，酒店大堂通常会设置自动售卖机，以满足住客的基本需求。这一切都使得房间检查显得愈加多余。

2、良好的声誉促使酒店快速发展

随着在线旅游平台（OTA）迅猛发展，绝大部分人出行前会在线预订酒店。这种预订模式使得酒店的评价和口碑愈发重要。

免押金与免查房的措施无疑赋予住客一种被信任的体验，从而提高他们的满意度。在大多数酒店不进行房间检查的情况下，消费者很快就会适应这一新模式。一旦遇到需收取押金或进行房间检查的酒店，住客的体验感会大打折扣，从而影响其对该酒店的评价。

一项2019年的研究表明，68%的用户在在线预订酒店时会参考他人的评价，而其中90%会受此影响。即使某家酒店整体评分较高，但若最新的两条评论为负面，用户的预订意愿也会降低。

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