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盒马首创24小时家庭应急服务，夜间需求全覆盖
发布时间：2018年01月10日 20:39:52 阿里巴巴 人已围观
简介去年9月，盒马在上海推出了“SOS”频道，专注于家庭应急商品的快速配送服务。该服务每日从早8点到晚22点30分，承诺在30分钟内送达，配送时间比常规延长2小时，以更好满足消费者的...
2022年9月，盒马在上海正式推出了“SOS”频道，专门提供家庭应急产品的快速配送，服务时间为每天早8点到晚22点30分，承诺在30分钟内送达，比常规的配送时间延长了2小时。
然而，依然有不少消费者反映22点30分后停止的配送服务无法满足他们夜间购物的需求。
在宣布盒马家庭应急服务即将扩展至北京后，1月10日，盒马的CEO侯毅在第二届“新零售峰会”上宣称，盒马的家庭应急服务将升级为全天候7x24小时配送，预计春节后正式上线。
侯毅提到：“2018年的盒马不仅仅是提供生鲜的新零售，更是消费者身边的生活服务中心，专注于满足即时服务的需求。”
“借助7x24小时的服务，用户不仅能够购买到盒马的生鲜食品，还能够满足夜间需求的商品，如成人用品、母婴必备品、女性急需品和家庭日用品，商品种类远超过传统便利店。因此，我们相信，24小时服务的推出将显著减轻消费者的生活压力。”
侯毅还表示，春节之后的7x24小时服务将成为全球首个实现24小时无缝配送的电商服务，这也是中国零售业向世界的创新贡献。
据了解，盒马除了将服务延伸至全天，还计划扩大服务范围，在凌晨1点之前可配送夜宵等食品，全天候提供应急商品的送货服务。
根据盒马内部的抽样调研显示，最近一个月家庭应急服务的热销商品包括儿童退热贴、创可贴、数据线、成人玩具以及电池，平均配送时间仅需18分钟。
行业专家认为，24小时配送服务的推出将使盒马的定位从“生鲜新零售”转变为“社区生活综合中心”，其门店将成为紧密联系周边社区居民的重要场所，从而通过商业创新助力社区发展。
