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阿里打造十条“智能路径”助力盲人手机用户畅享淘宝购物体验
发布时间：2019年09月03日 15:50:56 阿里巴巴 人已围观
简介在2019全球女性创业者大会上，来自淘宝的盲人卖家陈燕送给马云一副爱心树，以表达对平台的感激。数据显示，中国的盲人群体普遍使用手机，几乎所有拥有手机的人都在使用淘宝，这...
“在中国，有手机的盲人几乎都使用淘宝！”
近日，淘宝的盲人卖家陈燕在杭州举办的2019全球女性创业者大会上，向马云赠送了一棵爱心树，以表达她的感激之情。
2019全球女性创业者大会上，陈燕向马云赠送的爱心树
虽然视障人士在社会中只是一个小众群体，但自1999年成立以来的二十年间，阿里巴巴始终努力利用商业力量为这一群体提供服务。
目前，阿里巴巴已经构建了10条“盲道”，包括淘宝、天猫、闲鱼、飞猪、支付宝、高德、UC、饿了么、钉钉和阿里云等平台，专为视障人士提供专业化服务。
根据中国盲人协会的最新数据，中国的视障者超过1700万，而在阿里巴巴的平台上，每天有约30万视障用户，比例不足5‰。尽管这个群体较小，但阿里巴巴在过去的20年里始终致力于为他们提供帮助。
这一切始于2010年，一位淘宝卖家的电话成为了改变的起点。
淘宝接到了盲人按摩师顾怜磊的求助电话，他因为淘宝的一次改版导致其第三方读屏软件失效而无法正常经营。这引起了淘宝技术团队的注意。
2011年，淘宝信息无障碍实验室成立。 次年，淘宝为视障用户推出了专用的旺旺和语义验证码。此后，淘宝在无障碍方面不断推进，确保视障人士能够顺利使用平台。到2016年，淘宝上有16万家残疾人网店，销售额达到123亿元，246万名残疾人参与网购，总规模达到221亿元。
在2018年，淘宝新增了“读光OCR”功能，使得视障者不仅可以收听商品描述，还能通过OCR技术将图片中的款式、面料及保养信息转化为语音，真正实现“听图购物”。在双12期间，“读光OCR”的日均调用次数接近1亿。
支付宝也构建了阿里巴巴平台上的第二条“盲道”。 在2016年，支付宝升级了无障碍体验，推出了业内首创的无障碍密码输入键盘，使视障人群能够便捷且安全地进行移动支付。
2017年，高德推出了无障碍电梯等设施的标注功能，用户在查找地铁站时，可以轻松找到无障碍电梯的图标，并进行路线规划。新版“地点贡献”功能让用户能够随手拍摄，并上报公共场所的无障碍设施。这些功能已在北京、杭州、深圳和广州逐步上线。
2018年，飞猪推出了无障碍服务，使视障人士能够在线购买机票和酒店。2019年，创新业务事业群下的搜索产品夸克也发布了无障碍版本，以帮助视障者“听”网。
同年7月，闲鱼也推出了安卓和IOS系统的无障碍版本。未来，闲鱼将进一步结合AI语音技术，推动无障碍标准的落地。