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三星用户对品牌的忠诚度显著高于苹果
发布时间：2015年04月06日 20:53:47 三星 人已围观
简介苹果与三星的竞争仍在继续，但苹果越来越占据优势。根据IDC最新的全球智能手机出货量报告，三星以7510万部的出货量和20.01%的市场份额位居第一。然而，苹果的市场表现正在显著提升...
苹果与三星之间的竞争依旧如火如荼，而在这场持续多年的争斗中，苹果的优势愈加明显。根据IDC最新发布的全球智能手机出货量统计，尽管三星凭借7510万部的出货量和20.01%的市场份额稳居首位，但苹果的出货量也达到7450万部，市场占有率为19.85%。与去年同期相比，三星的出货量下降了11%，相对而言，苹果却实现了46%的增长。
评估这两家企业的优劣不能仅仅依赖出货量。虽然在出货数据上苹果接近于赶超三星，但在用户忠诚度方面，三星显然占据了更有利的位置。这一结论源自于SurveyMonkey的调查结果。
SurveyMonkey是一家享誉盛名的在线调查平台，以其强大的功能和友好的用户体验而闻名。该公司致力于制定行业基准，为不同行业的品牌进行比较。
近期，SurveyMonkey对几大科技公司进行了用户忠诚度的网络调查，数据收集自2014年第四季度，超过5000名用户参与了调查。调查结果显示，三星的得分为35分，而苹果则为28分，SurveyMonkey设定的行业基准为19分，双方均高于此标准。
SurveyMonkey的调查并不止步于此。在“客户满意度”方面，苹果取得了一项胜利：以41%的正面反馈，超越三星的25%。不过，整体的行业满意度标准定为75%，所以两者都未能达到这一要求。
这项调查的范围不仅限于苹果与三星。在用户忠诚度方面，主要以财务软件闻名的Intuit与苹果表现相当。对比之下，微软的得分为负8。相应地，在用户满意度方面，Intuit与苹果的差距非常小，而微软以19%的满意度略高于Adobe的16%。
此外，调查还涵盖了美国几大主要电信服务商，其中Verizon和DirectTV在用户忠诚度和满意度方面均名列前茅。
尽管SurveyMonkey的调查显示三星在用户忠诚度上更胜一筹，但另一项来自消费者情报研究伙伴（CIRP）的调查则显示，越来越多的Android用户选择了购买iPhone。从2012年起，CIRP每季度对500名美国苹果用户进行调查，而在去年第四季度（新款iPhone上市后），Android用户与新增的iPhone购买者几乎持平。
