国行Note 7召回政策调整：取消退货补贴

三星中国官方宣布，自2017年1月1日起实施新的国行版Galaxy Note 7召回政策，截止日期为1月31日。

依照新政策，在2017年1月期间，用户需前往三星售后服务中心办理国行Note 7的退货，原购机渠道将不再受理相关业务。

此外，原有的200元退货补贴将彻底取消，同时购买Galaxy S7系列或其他三星手机的600元/300元换机补贴（包括退货补贴），将调整为300元的指定电商购物券。

完成退货后，用户可在京东、天猫、三星官网及亚马逊（中国）购买手机，并申请换机补贴，补贴会由三星会员俱乐部统一发放，用户需提前通过Note 7登记信息。

退货或换机时，无需退回包装盒、说明书、耳机及充电器等配件。

特别要注意的是，即使在本月完成退货或换机登记，下月若再次办理退货或选购新机，将无法享受现有补贴。

三星表示，如政策在2017年2月1日有所调整，会及时通知相关信息。

常见问题解答：

1、Note 7是否可以继续使用？

－ 不可以继续使用，请根据国家质检总局的召回公告，做好退换货手续。

2、是否需要携带购买证明才能退换货？

－ 若购买凭证丢失，可与原购买地点联系或拨打客服热线(400-810-5858)。

3、如何咨询关于Note 7退换货的相关问题？

－ 请拨打客服热线(400-810-5858)，服务时间为周一到周日08:00-17:00。

4、随机赠品需不需要返还？

－ 三星电子提供的赠品不需返还。

5、对于出现故障无法开启的Note 7，是否可进行退换？

－ 三星售后服务中心可通过技术手段检测到IMEI号码或序列号的产品可做退换。

－ 若因故障无法在“S助手”APP提前登记，需将手机及购机凭证和包装盒照片发送至Servicecall@samsung.com进行备案，确认后方可申请补贴。

6、可否在原购买店面直接办理退换货？

－ 自2017年1月1日起，商店将不再处理退货，请到最近的三星售后服务中心办理。

7、非国行版Note 7是否可召回？

－ 非国行版Note 7不在此次中国大陆召回之列，但为方便消费者，此类产品也可办理退货，但组装机、山寨机和改号机等非正品不可退货。

8、关于Note 7合约销售的相关事宜如何处理？

－ 由于各省合约政策各异，无法提供统一信息，需遵循当地运营商的相关规定。

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