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奢华的MSN在中国最终不敌QQ的崛起
发布时间：2013年12月05日 14:23:45 腾讯 人已围观
简介随着微软接手Skype在中国的运营，MSN在中国大陆成为唯一残存的市场。笔者回忆起大学老师自豪地分享MSN账号的场景，反映出曾经QQ与MSN用户之间的差异，QQ被视为年轻人的工具，而MSN则...
“QQ用户大多都是年轻人，而白领则偏爱MSN。”当年笔者的大学教授骄傲地分享了自己的MSN账号。
现如今，中国大陆已成为MSN的最后市场，随着微软接手了Skype在中国的运营，无论MSN的未来如何，其辉煌已成过往。
2005年，MSN进入中国市场，短短4个月内用户增长了25%，其简洁的界面受到了职场人士的热捧，曾一时间成为商务社交的“必备良品” ，在2008年的高峰时市场份额最高超过了60%。
然而，好景不长。到2012年，MSN的用户数量已降至4500万，而QQ的用户则接近6亿，后者在互联网飞速发展的时代中成功实现了反弹。
前微软中国总裁唐骏在《中国经济周刊》上指出，与QQ相比，MSN的缺陷在于没有“与陌生人联系”和“离线留言”等功能。这些看似微小的差别，实际上反映了两者在产品理念和互联网思维上的根本差异。
产品思维侧重于不断推出新功能并引导用户使用，而互联网思维则是尽可能满足用户的需求。唐骏认为，或许是因为微软曾经取得的诸多成功，使其在互联网时代仍不愿意抛弃过往的软件和产品思维，缺乏“从群众中来，到群众中去”的草根精神。
尽管MSN也尝试做出一些改进，但与同期的QQ相比，其更新速度缓慢，用户体验不佳。用户普遍反映的问题主要是广告太多、功能少，QQ中的视频通话、截屏、离线文件等功能在MSN中无法得到良好的体验。
笔者对此深有体会。作为一名跟随QQ成长的人，在“3Q大战”期间不得不尝试MSN，发现许多在QQ中习以为常的功能在MSN上却难以操作，甚至不如飞信，因此MSN对我来说成了“一次性工具”，此后再未使用。
早前的一项关于PC端聊天软件的调查显示，QQ以92.2%的使用率位居第一，旺旺和飞信紧随其后，MSN的使用率仅为4.95%。
尽管唐骏曾向微软总部反映这些问题，但均被拒绝。其理由是全球产品一体化是公司的核心战略，无法更改；如果要在中国市场进行调整，必须在该地区保证大量收费用户。
据了解，微软在中国的MSN管理结构为“微软—MSN事业部—MSN海外事业部—MSN亚太事业部”，沟通成本高，因此市场反应总显滞后。
前MSN中国区负责人罗川表示，微软的僵化体制是导致MSN衰退的又一个客观原因。
这种僵化的制度使得微软不仅在PC领域失去了优势，还未能抓住移动互联网的发展潮流。2011年，微软重金收购了用户超过3000万的Skype，试图在互联网及移动互联网领域寻找突破，并借此关闭了MSN服务，将用户迁移到Skype。不过，由于Skype与中国大陆运营方Tom在线的协议要到今年11月才到期，MSN依然在运营。
如今，微软已收回Skype的管理权并交给光明方正运营，至于MSN的未来尚无明确答案，但这款曾经“高端大气”的聊天工具如今已是历史遗物。
