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数万QQ群遭恶意举报波及：无处申诉凄惨遭遇
发布时间：2015年10月28日 13:07:34 腾讯 人已围观
简介近日，有网友反映运营一年多的QQ群频繁被封搜索，怀疑遭遇恶意举报。他们尝试通过客服咨询或投诉，但无法找到有效途径。一位资深互联网记者经过五小时的调查和沟通，探讨了这一...
近期，有网友反映，他们运营了一年多的QQ群多次遭到封禁搜索，怀疑是恶意举报所导致，并希望通过客服进行咨询或投诉，但找不到有效途径。
一名拥有超过15年从业经验的互联网记者，经过五小时的查找和与自动客服交流，以及与远程客服的“斗智斗勇”超过一小时后发现，除了腾讯游戏客服可以联系到人工服务外，其他腾讯业务几乎都无法接触到人工客服。因此，被封群主提出的问题始终无法得到解答。
遭遇恶意举报的群组并非孤例，无法通过客服解决问题的用户也不在少数。
被恶意举报的QQ群及无助的群主
吴先生的QQ群聚集了数百名旅游爱好者，大家天南地北地交流，气氛轻松融洽。这个群之前通过“美国自驾游”、“美国自由行”等关键词在QQ中搜索时，常常能排在前列。
但自四天前开始，不仅关键词无法找到他的群，连群名都无法搜索，唯独通过群号能够查到。
这是吴先生第三次遇到QQ群无法被搜索的问题，前两次被提示为“QQ群搜索排名后置”，需先清理违规信息才能申诉。
这一次查询结果显示QQ群状态正常，让吴先生感到困惑，不知如何向群内的1800多名朋友解释情况。
在之前的两次中，第一次是提示群头像存在违规内容。吴先生和群友们表示，群头像只使用过两个：第一个是一只熊猫，第二个是如今使用的小动物。从记者观察来看，这两张图片均不涉及“敏感、不健康或违法”等内容。他在删除过往图片后，只保留现用头像并进行申诉。
申诉的结果是，次日QQ群恢复正常，但在第三天系统又通知申诉失败，之后又多次遭遇被封的问题。
作为一个没有任何不良信息的旅游群主，吴先生对来自未知的恶意举报感到疲惫不堪。
他尝试通过电话和在线客服寻求答案，然而依旧无法找到解决问题的渠道。
截至发稿时，最新情况是，经过五天的搜索封禁后，QQ群的状态被改为“群搜索排名后置”，原因是“QQ群内存在不良内容，影响您在群搜索中的排名”，而且被告知上次申诉是失败的。
系统提示需要清理违规内容，但并未明确指出具体问题模块。（吴先生出于担心遭受更多恶意举报，拒绝提供更多截图，尤其是群内的内容截图）
不过，群友们和吴先生仍然困惑，群内只新增了正常用户上传的旅游照片，究竟是谁进行了举报？
他们在群里比其他群更多地注重生态建设，经常剔除发广告的用户，因此应该遭受这样的报复和反复举报吗？这些问题同样没有答案。
