腾讯云回应用户因DDoS攻击被清退：影响平台的稳定性

选择BAT的云服务，用户希望借助这些公司的先进架构来确保自我安全，同时降低服务器、交换机、火墙和负载均衡等设备的采购及运维开销。

然而，最近一位网友却遇到了意想不到的情况，他的QQ账号下的服务器遭受了DDOS攻击，并收到了腾讯云的短信，内容为“清退机器”，理由是影响了腾讯云平台的运行稳定性。

对此，腾讯云昨日在其官方微博上发布声明，表示对这一通知带来的不良用户体验深表歉意。

腾讯云指出，这条短信系由系统自动发出，表明用户所遭受的实时攻击已超出腾讯云可提供的基本防护服务。为了保护用户及其他平台用户的业务安全，系统会自动触发安全警报并通知用户。

在收到反馈后，腾讯云迅速与用户取得联系，该用户已经开始配置腾讯云大禹BGP（BGPAntiDDoS）的增值服务，以提供更强大的安全保护。

以下是声明的原文：

今日，腾讯云收到了反馈，称“一位用户因遭受DDOS攻击而收到清退机器的通知”，对此给用户造成的困扰，腾讯云表示诚挚的歉意。

DDoS攻击已成为行业的共同挑战。为保障用户的业务安全，腾讯云依照用户的业务规模和特点，为每个IP提供2Gbps至10Gbps不一的免费基础防护服务，并配置了不同等级的安全警报机制。

经调查，用户收到的通知是由于业务触发了基础安全防护机制的最后防线，系统自动发出该通知。这说明用户所经历的实时攻击已经超越了腾讯云提供的基本防护上限。为了确保该用户和其他平台用户的安全，系统被迫进行安全报警并及时通知用户。在此之前，腾讯云已经为用户实施了自动拦截等相应的防护措施。

腾讯云在获知用户反馈后，第一时间与用户进行了沟通，解释了腾讯云的安全防护政策、报警机制及后续解决方案，并获得了用户的理解。用户在意识到业务受到了严重的DDOS攻击后，立即开始配置腾讯云大禹BGP（BGPAntiDDoS）的高防增值服务，确保业务的安全性。

用户的反馈对于提升产品性能和改善服务质量至关重要，腾讯云非常重视用户的声音，并真诚欢迎用户与我们进行交流。同时，将更加关注沟通机制中的用语优化，以便在后续的用户互动中给予更加良好的体验。

另外，腾讯云对于任何形式的网络攻击行为表示强烈谴责，并将与互联网同行共同抵制此类行为，绝不妥协！我们也相信，随着技术的持续进步，我们的安全防护报警阈值将进一步提升。腾讯云将始终如一地为用户提供稳定、安全和高效的云计算服务。

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