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腾讯：若未成年人游戏消费超500元，支付账户所有者将收到确认提醒
发布时间：2018年06月20日 17:44:22 腾讯 人已围观
简介腾讯游戏近期推出“未成年人游戏消费提醒”新服务，经过一年调研与测试，旨在主动监测并提醒游戏中疑似未成年人的高额消费行为。这一举措旨在保护未成年人，促进健康的游戏消...
今天，新标360快讯报道，腾讯游戏官方近期宣布，经过一年的多次调查与测试，推出了一项名为“未成年人游戏消费提醒”的新服务。此项服务旨在对旗下游戏中的疑似未成年人高额消费进行主动提示，腾讯希望通过此举提醒家长注意潜在的未成年人不理性消费现象。该服务目前已经开始试运行。
腾讯透露，目前他们已成立了一支超过200人的专门客服团队，当某个QQ账号在腾讯的游戏中一天内消费达到500元或以上时，客服团队将主动联系支付账户的所有者，提醒和确认是否存在疑似未成年人消费。
目前，该服务已覆盖腾讯的《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等多款游戏，未来还将继续增加更多游戏，并计划增加对微信登录账号的消费提醒支持。
腾讯表示，迄今为止，国内外还未见类似服务。自2017年中以来，为解决未成年人在游戏中非理性消费的问题，腾讯向30万用户征集了意见与反馈，并在此基础上制定了初步服务方案。未来，腾讯将接入更多游戏并不断完善支付账户主人的沟通渠道，以助力家长更好地监督和引导孩子的游戏消费。
以下是提醒机制的详细信息：
Q：腾讯的“游戏消费提醒”服务机制是什么？
A：腾讯的“游戏消费提醒”是针对疑似未成年人高额游戏消费的一项主动提示服务。当某QQ账号在腾讯游戏的单日消费达到500元或以上时，客服团队将主动联系相关支付账户的所有者进行提醒与确认。
Q：使用消费提醒服务时需要提供什么信息？
A：该服务由腾讯免费提供，用户无需提供任何账号密码、支付密码或支付费用。
Q：腾讯是如何定义高额消费的？
A：由于不同地区和家庭的情况各异，对高额消费的理解存在差异。当前认定的标准为：参与消费提醒服务的所有游戏中，QQ帐号在单日内消费达到500元或以上。
Q：为什么我的微信游戏账号消费超过500元却没有收到提示？
A：目前该服务仅支持QQ账号的未成年人消费提醒。我们将在未来的服务优化中，考虑添加对微信游戏账号的支持。
Q：我的QQ游戏账号总消费超过500元，但为何没有收到提醒？
A：“游戏消费提醒”服务目前已覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等受欢迎的游戏。如果您的消费产品尚未接入该服务，则无法收到提示。腾讯计划未来将会接入更多旗下游戏。
官方表示，在试运行阶段，如果用户未提供有效的联系方式，可能会导致无法接收提醒。我们会根据用户反馈不断优化这一消费提醒服务，提升沟通渠道的有效性。
