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成年人频繁恶意申请退款，腾讯回应未成年人充值退款设有时限
发布时间：2020年06月08日 16:06:42 腾讯 人已围观
简介腾讯游戏回应了关于未成年人充值退款的反馈，表示根据规定，仅接受180天以内的消费退款。近期，一位家长反映，其孩子在今年4月份未经允许在腾讯游戏上充值，但退款请求遭遇阻碍...
针对部分网友的反馈，腾讯游戏在处理未成年人退款请求时存在多种阻碍，官方回应称，他们只接受180天内的消费申请。
近期有家长反映，自己的孩子在今年4月私自进行了腾讯游戏的充值，随后试图通过腾讯设立的未成年人退款申诉通道申请退款，但遭到了拒绝，这究竟是为何？
对此，腾讯方面表示：“我们仅受理180天内的消费请求。如果您的孩子在此期限内有消费记录，请重新计算消费金额，并在180天内再次联系我们处理。”
法律专业人士指出，法律并未对退款的180天时效作出明确规定，任何符合法律要求的未成年人充值退款申请都应当得到支持，按照法律的诉讼时效规定，应该是3年，腾讯所设定的180天限制并无法律依据。
据了解，腾讯游戏拥有一套完整的受理流程，通常情况下，家长需要提交未成年人充值的相关证据，但考虑到家长在举证方面的客观困难，腾讯游戏会依据用户提供的资料和后台数据进行核对，以判断是否为未成年人充值，从而防止规则被恶意利用。
根据腾讯此前的说法，统计数据显示，腾讯客服每天平均收到超过20起以未成年人名义进行的恶意投诉，因此腾讯不便公开判断未成年人充值的标准。
