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发布时间：2020年12月01日 17:20:20 腾讯人已围观

简介2020年即将结束，许多人感受到这一年的特殊性，历史性事件层出不穷。腾讯创始人马化腾总结道，2020年充满了黑天鹅事件，预示着又一场行业洗牌正在进行中。...

2020年即将结束，12月的到临标志着这一特别年份的终结。这一年对许多人来说都是极具意义的，众多事件发生，定义了历史。腾讯创始人马化腾也在此时分享了对2020年的总结，他提到黑天鹅事件频发，并认为即将迎来新一轮的大洗牌。

马化腾的这篇文章发表在腾讯推出的年度特刊《三观》中，腾讯解释说，“三观”涵盖了“观察世界”、“价值观”、“人生观”。这本特刊旨在年终回顾，记录腾讯成长过程中的重要变化。

作为腾讯董事会主席及首席执行官，马化腾在《三观》中撰写了前言，分享了他在2020年的一些个人思考。

以下是马化腾的文章摘录：

无论时代如何变迁，商业世界中一些基本原则依然屹立不变，例如创造用户价值与主动探寻问题。

在腾讯已有的22年发展史中，我们形成了独特的企业文化。经常我会思考，什么构成了腾讯人最根本的特质？在面临重大挑战的时刻，关于人和公司的选择，往往最能展现你真正的价值观和朴素信仰。

2020年无疑充满了不小的挑战。我们对新冠疫情和国际局势变化充满忧虑，同时也为公司在逆境中展现出的团结精神和坚定态度感到欣慰。

年初武汉疫情暴发后，较快扩散至全球，另外中美关系持续紧张，8月微信在美国卷入风波，种种不确定性也前所未有。

行业的格局发生了天翻地覆的变化，新兴独角兽企业迅速崛起，其市值从几十亿、几百亿跃升至几千亿美元。

在这个迅速演变的互联网行业，企业的成长是持续进行的，始终没有终结。作为一家成立22年的公司，我们必须思考如何继续向前发展，回顾这一特殊的一年，我也有所领悟。

向内反思，真正的需求总是简单

今年成功突破亿级用户的腾讯会议，其基础便是解决一个最简单的内部需求：开会和投屏，经过两三年的打磨才逐渐成型。

在小龙他们开发QQ邮箱时，我与团队都将QQ邮箱变成了我们的工作邮箱。用户的需求往往复杂多变，有时候甚至难以清楚表达出其真实想要的。

因此，从自身出发，试着成为用户是一种极好的方法。真正重要的需求是具有普遍性的。

我们最初专注即时通讯，评判一个功能的优劣以及用户的喜好，总是问自己：这是否实用？使用是否方便？这是一种本能的、用户导向的思维方式，而非只是理性的分析。以这种简单的方法，直接有效，帮助我们捕捉用户价值。

深入一线，寻找解决方案

今年，腾讯广告数据管理平台（DMP）经历了重大重组，数据团队深入前线，直面投手（负责广告投放的客户企业代表——编者注），通过直接沟通理解客户面临的痛点，进而作为起点进行后台系统重塑。