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微信和支付宝将优化设计以便老年人使用 工信部：保障老年人网上安全
发布时间：2020年12月26日 09:33:28 腾讯 人已围观
简介随着互联网的普及，解决老年人上网难题显得尤为重要。工信部已启动适老化和无障碍改造，首批改造的APP包括腾讯新闻和新浪微博等，以帮助老年人更方便地使用互联网。...
随着互联网的广泛普及，解决老年人上网问题变得尤为重要。
报道称，为了应对老年人上网困难，工信部已启动首批适老化及无障碍改造项目，具体包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯应用，以及微信、QQ等社交平台，还有淘宝、京东、抖音、百度等购物应用，另外支付宝、百度地图、滴滴出行与叮当快药等涉及金融、出行和医疗的应用也在其中。
专项行动方案强调，针对老年用户，应推出包含大字体、大图标及高对比度文字等特点的产品，鼓励更多企业设计简单易操作的界面，提供一键操作和文本输入提示等多种无障碍功能。此外，还需提升方言识别能力，以便于不懂普通话的老年人更好地使用智能设备。
鉴于当前互联网应用中存在强制广告和易误导老年用户的问题，适老化改造后的版本将取消广告插件，特别是在付款操作中，将不再有任何诱导性按键。
工信部要求中国电信、中国移动及中国联通从现在起，65岁以上的老年人拨打这三家电信运营商的客服热线时，可“一键进入”人工咨询，无需再经历复杂的语音提示或数字选择。同时，三大运营商在其线下营业厅为老年人设置了爱心通道，便于老年人获得专人引导服务。
工信部副部长刘烈宏指出：“许多老年人在网络应用中处于‘沉默状态’。”他表示，工信部已促成3.2万个政务网站实现信息无障碍。在疫情期间，针对“无码老人”出行困难等问题，及时推出了“通信行程卡”。目前，工信部正在集中力量解决一批老年人在智能技术使用中最迫切的问题，例如简化老年人查询行程的方式，并推动运营商推出适合老年用户的专属电信资费方案，以减轻其费用负担。
三大电信运营商也表示，将优化客服及热线服务流程，为65岁以上实名认证的老年人提供优先服务，加快开发适合老年人使用的线上营业厅应用，降低操作难度，并完善智能老年社区的相关功能。
此外，工信部将为视力障碍人士提供具备大字体、大图标和高对比度文字等功能的产品，为听力障碍人士提供更多的字幕支持和兼容助听器的服务，并为肢体障碍人士的自定义手势及简化交互操作等提供更多便利。
与此同时，工信部将组织对互联网应用的无障碍水平进行评估，并纳入信用评价，对在适老化改造方面未达到标准的企业进行督促改进。
