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知乎被央视批评！回应称不退款只返币：将进行退款安排
发布时间：2021年10月25日 11:46:01 腾讯 人已围观
简介央视财经日前报道称，部分平台在消费者充值后，若选择退款却只能返还平台币，这一现象涉及知名平台如知乎和QQ音乐，激起了网友的广泛讨论和关注。相关报道指出，此问题引发了消...
近日，央视财经在报道中提及一些平台存在的充值后退款困难的问题，消费者一旦申请退款往往只能得到平台币，这一现象引起了网友的热烈讨论，尤其涉及到知名平台知乎和QQ音乐。
对此，知乎方面在10月25日做出回应，表示：“在央视的报道之前，小管家已经通过私信通知用户将会处理退款。”
根据央视之前的报道，湖南长沙的黄先生为了请平台上的“答主”回答他的问题，在知乎充值了100元购得“知乎币”。
然而，当答主并未提供答复时，黄先生联系客服请求退款，却被告知只能转为虚拟的知乎币，无法提取现金。
经过记者调查发现，消费者在包括腾讯QQ、哔哩哔哩B币等众多平台进行“币”购时，每个平台的退款政策各不相同。
例如，有的平台明确表示不接受退款；还有的平台要求用户购买“币”，并在内部消费后，无法退回现金。
律师对此回应称，消费者有权要求退款，网络平台应对此承担相关责任，且退款必须无条件地执行。充值仅是将消费者的资金暂存于平台，消费者应该享有退款的权利，平台“返币而不退款”的做法可视为强制消费。
目前，只有知乎对此事件作出了回应，而腾讯等其他平台尚未发表意见。
