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男孩连续三天沉迷游戏消费两万元 家长申请退款 腾讯作出答复
发布时间：2022年03月10日 15:01:57 腾讯 人已围观
简介熊孩子私自使用家长手机充值游戏的事件频繁发生，导致家长向腾讯请求退款。腾讯对此感到困惑，主要问题在于如何辨别充值是孩子自行操作还是经家长同意。最新一起事件发生在福...
孩子们利用家长手机进行游戏充值的事件屡见不鲜，通常家长在事后会要求腾讯退款。对此，腾讯也感到相当为难，关键在于如何判断充值是孩子私自进行的，还是家长自己操作或默认的。
最近，来自福建漳州的刘女士向澎湃新闻反映，她14岁的儿子在1月17日至19日的短短三天内，通过苹果App store的免密支付方式，在腾讯游戏中进行了56笔消费，总额达到20087元。
19日晚，刘女士在查看微信账单充值情况后立即联系腾讯客服申请退款。
然而，腾讯游戏只愿意退回12000多元，理由是无法确认这些消费是否是由未成年人所为。若刘女士不同意这个退款金额，腾讯将停止处理退款请求。
3月7日，澎湃新闻就此情况联系了腾讯游戏的一位相关负责人。9日，腾讯游戏的相关负责人员表示，客服会与用户展开协商，以达成双方满意的解决方案，公司不会对此事公开作出回应。
类似的例子还发生在福建厦门，李女士的10岁孩子在2018年12月至2021年11月期间，累计向腾讯游戏充值了13165.64元。
当李女士申请退款时，腾讯的回应同样是只愿意退一部分。：“因为申请人未能提供足够的证据证明相关消费是在未征得家长同意的情况下进行，所以腾讯在考虑到家长举证的困难后，仍决定按照之前协商的结果进行9700元的赔偿。”
