腾讯推出《全真互联：银行数字化发展研究》报告，首次阐明全真银行发展战略

2023年2月4日，在2022年深圳国际金融科技节的“金融数字化与业务安全分论坛”上，腾讯研究院与腾讯云、腾讯优图实验室、中国银联、光大银行、北京银行、长沙银行共同发布了《全真互联·银行数字化发展研究报告》（以下简称《报告》）。该报告首次提出“全真银行”概念，全面展示了在数字与实体深度融合的大背景下，银行如何打破线上线下的界限，并探索数字化和全真化的发展路径及前沿洞察。

《报告》指出，全真银行是一种新兴模式，利用数字孪生、云原生等技术将物理世界与数字世界相连接，从而向客户提供沉浸式和个性化的金融服务体验。数字员工、远程银行与空中营业厅等创新形式，便是全真银行的代表性应用。

腾讯云副总裁胡利明表示：“全真互联正加速重塑银行服务的速度，未来的发展潜力巨大。”他提到，仅银行机构在信息技术方面的投资规模就将超过三千亿，银行数字化所带来的业务价值更是难以估计。腾讯金融云已经制定了全面的全真金融解决方案，并帮助超过100家银行建立了远程银行服务等全真银行应用。在全真互联的新时代，银行将通过人工智能和全真体验来提升客户服务，这将成为金融行业的未来趋势。

首次阐述全真银行发展路径，指引银行转型方向

《报告》强调，银行的数字化转型已进入“深水区”，全真互联时代的快速来临为商业银行的新阶段数字化转型和业务创新提供了新的机遇。在央行《金融科技发展规划》等文件的指导下，腾讯正在积极实践全真银行的理念，支持金融机构打下坚实科技基础。

在报告发布会上，腾讯研究院副院长杜晓宇指出：“随着音视频、数字孪生、及远程交互技术的逐渐成熟，全真互联时代将在金融领域全面展开。多家银行已陆续推出数字员工及空中营业厅等全新互动体验的全真银行创新，为商业银行的未来提供了新的想象空间。”

腾讯研究院副院长 杜晓宇

目前，全球金融机构正在积极探索数字空间中用户、产品与场景的互联互通。以“数字员工+空中营业厅+远程银行+数字原生资产”为基础的全真银行，成为提升用户体验的重要手段。

数字化转型 “全真五化”，增强全真互联时代竞争优势

《报告》提出，在全真互联时代，银行的数字化转型包含渠道全真化、营销全真化、运营全真化、风控全真化、核心系统全真化