您现在的位置是：主页 > 品牌 > 腾讯 >
微信支付推出“仅退款”用户保障方案 整治“充电宝刺客”问题助力行动
发布时间：2024年04月12日 16:06:20 腾讯 人已围观
简介部分共享充电宝商家面临借还困难、乱扣费用等问题，导致消费者投诉激增。为切实维护消费者权益，微信支付开始试点“仅退款”方案，以提升消费者纠纷的解决效率。...
由于部分共享充电宝商家面临难以归还、扣费混乱以及消费者投诉解决缓慢等问题，该行业近期成为用户投诉的高发区。为维护消费者的合法权益，微信支付推出了“仅退款”的用户保障机制。在用户提出投诉并申请退款后，若商家在24小时内未作出回应或已作出回应但用户依旧不满意，则微信支付将介入，帮助用户处理退款事宜。目前，此方案初期将进行针对特定用户的小规模测试。
用户郑女士对此次某共享充电宝的使用经历表示强烈不满：“早晨醒来时收到99元的扣费通知，称我的充电宝已达到计费上限，然而我在使用不到一小时后便归还了。尽管我通过文字和电话联系了客服，但我的问题依旧没有得到解决。”从受欢迎的“救命神器”变成了被指责的“烫手商品”，共享充电宝已遭到不少消费者的批评。
在微信支付的“仅退款”保护计划中，用户可以在「微信支付账单-账单详情-对订单有疑惑」部分提交投诉。如果商家在24小时内没有对此进行处理，或用户对商家的处理结果仍不满意并继续投诉，那么平台将会介入并发起退款（退款金额将基于用户提交时的申请金额，但不超过订单金额）。目前，这个计划已在五家充电宝商家中开始了首次试点，未来将逐步扩大到更多商户。
去年12月，市场监管总局对全国人大代表提出的《关于加强对共享充电宝乱扣费现象的监管建议》作出回复，表示将密切关注共享充电宝等消费领域的市场动态，并将对不规范收费、押金未能及时退还及借由格式条款减轻商家责任的行为进行严厉打击。微信支付共享设备行业负责人王可远指出：“充电宝行业的问题根源在于某些商家对消费者权益的忽视。针对用户的意见反馈，微信支付适时推出该方案，以助力监管部门提升商家的规范性，并改善行业形象，提供更佳的租借体验。”
之前，针对夜间归还充电宝费用过高的问题，微信支付已与腾讯微保联手推出“充电宝夜间保障”，用户在“过夜”归还时可获赔8元。今后，微信支付将不断关注用户反馈，基于产品能力和各项措施来保障消费者权益，并与更多商家合作，提供优质的服务体验。
Tags： 腾讯
