本栏推荐

快讯信息

发布时间：2021年09月29日 17:11:12 小鹏人已围观

简介鹏P7的辅助驾驶功能存在问题，事故是由于系统未能及时识别前方大货车，导致未能及时刹车。车主呼吁对该功能进行改进，以保障驾驶安全。事故虽然造成轻伤，但引起了公众对智能驾...

据报道，最近有网友在社交平台上发帖称，一名车主在高速驾驶小鹏P7时，使用NGP辅助驾驶功能与一辆大型货车发生了追尾，导致事故中的人员轻微受伤，并已送往医院接受治疗。

该车主随后发声表示，他认为小鹏P7的NGP功能存在明显缺陷，并@了XP-何小鹏，要求对其车辆进行召回。此外，他还提到，事件发生后已经过去一天，小鹏的客服仍未主动联系他，这让他感到非常失望，同时他也正式提出了投诉。

对此，小鹏汽车方面回应媒体称：关于此次事故，相关部门已出具了《道路交通事故责任认定书》，客户对此表示认可。同时，该客户也对后台监测的数据分析结果表示接受。

具体来说，在碰撞发生前，前方车辆的识别及控制功能均正常；在碰撞前，系统已触发安全带震动提示，车辆进行了预警，AEB紧急制动等被动安全功能均正常；NGP系统同样运作正常。

这意味着，事发时小鹏P7的NGP系统并未出现故障，事故并非由该系统问题引起。

官方还透露，目前该起投诉已处理完毕。

该车主现已撤回诉讼

另外，小鹏汽车还表示，根据其客服外呼系统的记录，在事故发生后，小鹏后台及时接到了预警，并在2分钟内按照标准服务流程进行了两次外呼，但都未能接通。

后续接到车主来电后，客服指导其拨打122和120，向交警报备并登记现场地址，同时协助其上传日志和拍摄现场照片，并于当晚跟进相关部门的处理情况。

不过，小鹏最后强调，他们将从此次事件中吸取教训，反思客服处理中的不足之处，持续改善客户服务流程，努力提供更佳的服务体验。