IBM 75GXP 硬盘背后的秘密被揭开

是否还记得 IBM 的 75GXP Deskstar 硬盘？或许称它为 Deathstar 硬盘更为贴切。

两年前，众多用户反馈 IBM 75GXP 硬盘存在问题，甚至有用户对 IBM 发起了集体诉讼，但 IBM 一直否认问题的存在，拒绝回收该系列硬盘或给予任何赔偿。然而，群众的眼睛是雪亮的，蓝色巨人无法掩盖事实，75GXP 的质量问题直接导致 IBM 硬盘业务持续亏损，最终被卖给了日立。

日前，Tech-report 公布了 Maximum PC 杂志二月期的一篇文章，文中揭示 IBM 其实完全清楚事实，但却拒绝承认，甚至在明知硬盘有问题的情况下仍将其推向市场。

文章开头有这样一段话：

“IBM 公开否认 75GXP 硬盘存在问题，然而 Maximum PC 发现的机密电子邮件和文件显示，IBM 员工对该问题表示担忧，他们甚至将著名的 75GXP 硬盘称为‘该领域最差的产品’。”

这些电子邮件与 IBM 所持的 75GXP 没有可靠性问题的立场相矛盾，一位官员的电子邮件甚至命令将因可靠性问题被一个厂商退回的硬盘，无需任何纠正就在其他地方销售。

在一封电子邮件中，一位 IBM 香港办公室员工要求上级解决问题，而不是利用公关关系来掩盖问题。

该员工表示：“这对我们的销售有严重影响。公司的指令是与客户联系，而不是解决问题。将有严重缺陷的产品返回渠道毫无帮助。我们（必须）开始解决这个问题。分销商因严重质量问题而非商业原因拒绝（我们的硬盘）。”

一位 IBM 经理承认错误率“超出一般”，但拒绝为一位客户更换所有硬盘，因为它们已过保修期。

该 IBM 官员建议将公司退货的硬盘在渠道中销售，这意味着大量有问题的硬盘最终落入了用户手中：

“由于质量问题，我们的硬盘出厂失败率为 2.5%，而竞争对手为 0.25%。我已同意在 10 月 1 日前退还 5K Telesto 60GB 硬盘，我们可以无需任何工作，重新销售这些硬盘。”

我们终于了解了事实真相，尽管来得有些晚。虽然 IBM 已经为其欺骗行为付出了代价，但这并不能弥补我们的损失。我们希望法庭能做出公正的裁决，IBM 应该对此负责。同时，我们也希望未来不会再发生类似的行为，无论是对 IBM 还是其他厂商。

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