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腾讯云硬盘故障导致用户数据丢失：37倍赔偿请求未果
发布时间：2018年08月06日 10:02:44 腾讯 人已围观
简介8月6日，腾讯云通过官方微博发布了针对用户“前沿数控”数据完整性受损事件的说明，阐述了相关情况及补偿措施。近日，“前沿数控”平台的一块操作系统出现了问题，导致数据受到...
8月6日，腾讯云官方账号发布了有关用户“前沿数控”数据完整性受损及其补偿措施的说明。
据了解，最近腾讯云用户“前沿数控”平台上的一块操作系统云盘，因该物理硬盘固件的Bug导致的静默错误（写入与读取数据不一致），导致文件系统元数据遭到损坏。
腾讯云表示，在发现异常情况后，立即通知用户并迅速召集文件系统和厂商的技术专家进行数据修复。尽管经过多方努力，仍有部分数据完整性校验未成功。
经分析发现，该硬盘的静默错误是极小概率事件，腾讯云已将所有存在固件Bug的硬盘下线，确保相关风险全部清除。
因此，腾讯云提出了赔偿与补偿的方案，总金额达到136,469元，约为该用户在腾讯云平台上使用云资金的37倍。
然而，“前沿数控”基于自身的评估，要求对腾讯云进行11,016,000元的赔偿，这一金额远超腾讯云所能提供的方案，成为双方未能达成一致的主要原因。
腾讯云表示，未来将努力避免极低概率的意外事故发生，除了保证云平台的数据备份，还会根据行业惯例在相关协议中提醒用户对重要数据，特别是用户信息、程序代码和网页素材等进行本地备份。在此次故障中，“前沿数控”也表示目前没有任何本地的数据备份用于恢复。
腾讯云承诺，将继续与“前沿数控”保持沟通，协助其业务恢复，如果用户最终选择通过法律手段解决争议，腾讯云也将积极配合，确保用户在法律框架内获得公平合理的解决方案。
