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多家企业如特斯拉和腾讯遭到关注 中消协呼吁企业应对消费者负责
发布时间：2022年05月13日 06:11:36 腾讯 人已围观
简介中国消费者协会近期发布了“五一”消费维权信息的集中领域及典型案例。在监测期内，通过舆情监测系统共收集到有关“吐槽类”和“消费维权”的信息1685687条，占据了重点关注的消...
最近，中国消费者协会公布了“五一”消费维权信息的主要问题领域及相关案例。在监测期间，通过舆情监测系统共收集到“吐槽类”和“消费维权”的信息达到1685687条，占到总量的17.1%。消费负面信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏及游乐项目等四个方面。
关于产品质量，lululemon因为以劣质产品冒充合格品而受罚，被列为消费维权的典型案例。根据“信用中国”网站的报道，露露乐蒙(Because Lululemon)的关联公司露露乐蒙贸易(上海)有限公司，因违反产品质量法第五十条（假冒伪劣，以假充真或次品冒充合格），被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元。
在网络游戏方面，中消协指出，在5月5日舆情信息达到巅峰，与腾讯取消Q币充值97折优惠的事件在微博热搜中有很高的相关性。
近期，腾讯在Q币充值方面大规模取消97折优惠，包括微信与QQ的Q币充值。同时，特殊的VIP和SVIP会员的Q币充值优惠也从95折和94折调整为98折和97折。对此，王者荣耀在其官方B站账号中表示，因业务发展需要，为了改善用户体验，腾讯近期对部分直充业务及Q币充值的优惠进行常规调整。
报告中指出，Q币大规模取消97折优惠引发了用户的强烈不满，腾讯“坦然”回应称是“出于业务发展需要及提供更好的用户体验”，但会员和用户却质疑“购买会员时约定的折扣没有到期”和“未咨询付费会员就单方面取消优惠，等同于强制涨价”。
其中特斯拉事件发生在四川成都，郑女士在载女儿回小区时，重新启动车辆时，突然车内响起一声悲凄的女性声音：“我死得好冤啊…”使得她和女儿惊恐逃离车辆。
专家认为，首先是在消费升级和高质量发展的背景下，消费者对产品质量的关注持续高涨；其次，在假日期间，网民对相关话题的讨论意愿显著增加。
中消协也建议企业应从提升发展质量和促进消费升级的角度，加快完善和提升与公共服务相关的消费基础设施及综合服务质量。同时，从引导合规经营、增强消费信心的角度，加强对在线消费服务，尤其是游戏行业的监管。此外，还要从压实安全责任、确保安全消费的角度出发，加强对人民生命和财产安全的保护，防止游乐场所的安全事故发生。
