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人民日报评论特斯拉车主维权事件：没有任何产品是无法替代的
发布时间：2021年04月22日 15:48:39 特斯拉 人已围观
简介国家市场监督管理总局和中国消费者协会相继发声后，《人民日报》评论特斯拉维权事件，强调特斯拉应重视消费者和市场的尊重。评论回顾了维权过程，并指出在郑州市监局的调解下...
在国家市场监督管理总局及中国消费者协会于21日发表看法后，今日人民日报对特斯拉的维权事件进行了评论，强调：特斯拉有必要从中学习如何尊重消费者与市场。
评论指出，全面回顾维权经过可见，特斯拉在郑州市监局的调解下仍然拒绝提交车辆数据，随后又强调“无法妥协”，甚至对车主维权动机进行质疑，展现出的仅是傲慢，而缺乏了解决问题的诚意与对消费者的应有尊重。
当舆论涌现时，特斯拉才开始采取致歉和承诺“负责到底”的公关措施。这种态度的急转变，至少揭示了特斯拉在尊重消费者与市场方面亟待反思的必要。
个别维权事件的扩展成舆论风暴，如果特斯拉将其作为在压力下的“妥协”而不是深刻的“自省”，那么便偏离了正确的方向。
评论还特别指出，特斯拉的经历也给其他企业敲响了警钟，企业运营的首要条件是必须尊重消费者。
然而，在目前的市场中，一些知名企业因为自认为产品有市场竞争力，认为售后服务稍微欠缺也无妨；即便有人不买，仍有众多消费者愿意排队购买；面对高昂的维权成本和调查取证的难题，企业普遍占据优势，面对消费者投诉时能躲则躲、能否认则否认；
更有甚者，部分企业不愿主动解决问题，反而想尽办法对付提出异议的人。殊不知，没有任何一款产品是不可替代的，一旦失去消费者的口碑，无论多大的企业、再华丽的产品都无法抵挡用户的选择。
消费者的青睐固然令人欣喜，但它不应被视为企业的傲慢资本，而应是推动产品改进和服务优化的动力。
以下是评论的完整内容：
国务院市场监管部门积极采取措施，要求河南省、上海市等地维护消费者的合法权益，强调“企业应当严格履行质量与安全责任”，明确“技术优势不应成为问题解决的障碍”……在特斯拉车主维权事件经过一段时间的发酵后，相关部门相继发声，推动事件从混乱局面转向合法合理的解决方式。相关部门已经开始行动，特斯拉也表示将“提供事故发生前半小时的行车数据”。
目前，关于事件的起因仍存在不同解释。是“特斯拉刹车失灵”还是“车主超速违规”，都有待进一步调查澄清。实际上，消费者与企业之间的矛盾并不少见。遇到争议，如何合法合规地解决，既考验了企业对待消费者的态度，也检验了消费者的维权意识。只有双方本着共同的目标进行诚挚的协商，才能平稳地解决问题，营造良好的消费环境。
可惜的是，回顾整个维权进程，从郑州市监局的调解中依然拒绝提供车辆数据，到声称“无法妥协”，再到对车主维权背后的猜测，公众只感受到特斯拉的傲慢，难以看到其在解决问题方面的诚意与应有尊重。等到舆论压力加大，特斯拉才开始了道歉的公关活动和“承担责任到底”的承诺。这种急剧的态度改变，表明特斯拉在尊重消费者和市场方面的修正仍然至关重要。此外，车主因“车顶维权”而影响上海车展的秩序，导致当事人被行政拘留，自己也因此承担了后果。
