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特斯拉组建专门团队管理社交媒体，促使用户删除评论
发布时间：2021年07月26日 18:13:21 特斯拉 人已围观
简介特斯拉凭借其在汽车行业的领先地位以及CEO马斯克作为知名网红的影响力，远超其他车企。因此，特斯拉选择取消公关部门，体现了其独特的运营策略和对网络平台的依赖。...
特斯拉作为汽车行业的先锋，而马斯克则是广受欢迎的网络红人，这一品牌及其首席执行官在网络平台上的影响力远超其他同行。因此，特斯拉选择不设公关部门，已成为其独特之处。
尽管取消了公关团队，若特斯拉对在线热点话题置之不理，对自身发展显然不利，因此公司开始采取行动。
近期，有消息称，特斯拉的太阳能部门内，有一支由20多名成员构成的团队，专责在社交媒体及评论网站上监控客户投诉。
这名前员工在今年年初离职，他指出，这个团队不仅处理客户的问题，还会努力促使客户撤回他们的投诉帖子。
他补充道，除了该团队，特斯拉还有一个九人小组专门跟踪针对马斯克的负面评论。
这与特斯拉能源部门在1月份发布的“客户支持专家”招聘广告相符——广告中提到，应聘者需处理有关马斯克的“社交媒体危机”。
特斯拉能源部门的一名前经理也提到，有一个专门团队在社交媒体上寻找投诉。
这位经理在去年之前一直在职，他选择匿名透露：“他们主要关注特斯拉能源和埃隆，以及所有与特斯拉或埃隆相关的内容。”
这两位前员工表示，在应对客户的问题时，团队还会礼貌地请客户删除社交媒体上的抱怨。
对顾客而言，在社交媒体上发声通常能比通过传统客服渠道更快地解决问题。
据一位不愿透露姓名的特斯拉能源部门客户称，当他们的太阳能屋顶出现问题时，该项目经理也提供了类似建议。
该客户表示：“她建议我在网上发抱怨……因为她说，这家公司唯一重视的是社交媒体上的反馈。”
这位客户随后在推特上发了动态，但表示他们不确定这种方式是否有成效，因为特斯拉对此事从未主动联系他们。
