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马斯克组建秘密团队 专责应对特斯拉投诉问题
发布时间：2023年07月29日 12:06:04 特斯拉 人已围观
简介特斯拉内部存在一个名为“分流小队”的神秘团队，专门处理续航里程相关的问题。当用户预约维修续航问题时，该小组却会取消预约。媒体调查显示，特斯拉的实际续航普遍低于宣传...
特斯拉内部隐藏着一个神秘的团队。
代号：分流小组。
这个小组的任务只有一项：
如果您预约了关于续航里程的问题修理，祝贺您，预约将会被取消。
进行维修而已，为什么要取消呢？
媒体调查揭示，特斯拉车型的实际续航远低于其宣传数据。
虽然实际续航往往会低于厂商的宣传，但这已是众所周知的事实。
不同之处在于，特斯拉早在几年前便开发了软件，使得车辆显示的续航里程高于实际情况。
随着特斯拉车主数量的不断增加，有越来越多的车主发现续航不足，于是预约维修服务。
但这样的车主实在太多，导致特斯拉的服务中心人满为患。他们也心知肚明，续航问题大概率不会存在，预约基本没有意义。
服务请求量太大，服务中心已难以承受，因此分流措施势在必行。
因此，特斯拉在去年夏天悄然成立了这个分流小组。
特斯拉的神秘小组
一位美国车主在自驾过程中发现汽车续航严重不足，便预约了特斯拉维修服务，但不久后收到了取消预约的通知。
类似的情况在美国变得愈加频繁，这都要归功于特斯拉在内华达新设立的秘密团队：
分流小组（Diversion Team）
该小组的唯一任务就是尽可能取消与续航里程相关的维修预约。
首先，这样能有效降低成本：分流小组在一周内可取消数百项预约，每取消一次估计能为特斯拉节省约一千美元。
其次，减轻服务中心的压力也是个重要原因。
因续航问题寻求维修的车主数量过多，导致服务中心满员，而其他有问题的客户也被迫与他们同排长队，预约时间更是往往要等待一个月，这对企业业务造成了严重影响。
更何况，那些预约维修的车辆，大多数并没有实际故障。
问题出在特斯拉对续航能力的虚假夸大上。
分流小组成立的真实原因，是为了帮助特斯拉“减轻宣传压力”：
购车前的续航宣传夸大。
