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发布时间：2023年08月23日 20:25:16 特斯拉人已围观

简介一项新的研究表明，特斯拉在豪华汽车制造商中，与雷克萨斯并列，客户满意度排名领先。美国顾客满意度指数（ACSI）作为衡量商品和服务质量的国家指标，由密歇根大学进行评估。...

一项最新研究表明，特斯拉在豪华车制造商中与雷克萨斯并肩，成为客户满意度的领跑者。

美国顾客满意度指数（ACSI）作为衡量商品与服务质量的国家标准，由密歇根大学开发，旨在追踪美国超过400家企业的顾客满意度。根据2023年发布的美国汽车行业研究报告，特斯拉和雷克萨斯在豪华汽车市场中并列第一，展现出优异的客户满意度。

去年，雷克萨斯的得分为84（满分100），而今年则小幅下滑至83分。相比之下，特斯拉的得分从去年的79分提升至83分，成功与雷克萨斯并排。

ACSI的报告指出，技术是年轻消费者选择豪华车的重要因素，越来越多的年轻客户正投身于这一市场。“对于这一年龄段的买家来说，科技是关键要素，”调查总结道。“在这一领域，豪华车的表现确实优于大众车，其满意度得分为83分，而大众车的得分为78分。”

与其它汽车买家相比，年轻消费者对豪华车的满意度要更高。这里的年轻买家是指年龄在26至41岁之间的一群人，他们对豪华车的整体满意度为82分，比非豪华车买家的77分高出5个百分点。

从整个汽车行业来看，2023年的客户满意度较去年上升了3个百分点，达到了79分。密歇根州立大学市场营销副教授及ACSI名誉研究主任Forrest Morgeson表示：“整个汽车行业的满意度已全面恢复到疫情前的水平，尽管利率上扬，但消费者依然保持强烈需求。”

疫情期间导致生产延迟的供应链问题正在缓解，市场上可供销售的汽车数量逐渐回升。驾驶体验的方方面面——包括驾驶性能、安全性、可靠性、油耗和保修服务——均有所改善。这些因素对于2023年下半年的汽车制造商及其销量前景都是非常积极的信号。

特斯拉在多个机构的评估中被评为豪华车的领军者，今年早些时候便获得了益百利 (Experian) 的认可。