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换电服务不如预期：蔚来用户反映故障频发和排队等待时间增加
发布时间：2019年12月23日 12:00:30 蔚来 人已围观
简介蔚来作为国内早期布局换电站的车企，宣称其换电速度“比加油快”，旨在解决插电时间长的问题。然而，最近有用户反馈称，蔚来的换电站并不太可靠，引发了对其服务质量的质疑。...
众所周知，蔚来是国内最早开展换电站布局的汽车制造商之一，通过快速换电的方式来解决插电时间过长的问题，并声称其速度“超过加油”。然而，最近有用户反映蔚来的换电站服务并不太可靠。
新浪微博的高级运营经理胡亚东在他的微博上透露，他的蔚来ES8在刚刚完成换电后无法正常行驶，工作人员花费了40分钟进行电脑检修。此外，他还遇到其他车辆的换电故障，导致排队时间延长。
胡亚东在微博上提问蔚来：“你们的免费换电服务，是否有平均等候时间的标准？是30分钟还是40分钟？故障率的数据你们有吗？我之前就遇到过一次换电后无法行驶，经过40分钟的电脑调试才解决。现在是深夜，我又碰上了前一辆车的故障，已经连着换了两块电池，还是没能驱动起来，排队的车辆已经从两辆增加到了六辆。你们这换电处置是怎么回事？”
对于用户的投诉，蔚来副总裁沈斐在微博上进行了回应。他指出，故障原因已经找出并得到了解决，问题出在电池与车辆版本不匹配导致换电后无法成功启动车辆。他还表示，北京地区的故障率略高，一些换电站是ES8首个版本刚部署时的站点，近期将对这些站点进行系统性调整。
根据蔚来的官方资料，蔚来换电站实现了全自动换电，换电过程三分钟完成，无需排队，比加油更为迅速。每次换电时都会对电池及整车电气系统进行检测，以确保车辆及电池始终保持最佳状态。
