蔚来官方回应二手事故车售卖事件：因操作失误导致信息录入错误

在官方途径购得的二手车，竟然隐藏着事故记录，这让蔚来ES6的车主刘先生颇为困扰。

据报道，刘先生与妻子孙女士在蔚来官方App上花费312000元购买了一辆二手ES6性能版汽车，页面上明确标示该车为“官方认证”的二手车辆。

该车型的详细信息显示，其出厂日期为2019年8月，表显里程为30644公里，并且更换过前保险杠，但未提及其他维修信息。

然而，在4月19日，因车辆发生交通事故，刘先生将车送至蔚来官方服务中心维修时，注意到车身有一些明显的维修痕迹。“我发现轮眉和挡泥板等部位似乎经过喷漆和更换配件，但买车时蔚来并没有提到这些维修情况。”

在6月8日，蔚来的工作人员向刘先生提供了一份详细的维修保养记录，文件中指出该汽车多处经过喷漆修复，且左右后轮的制动盘均被更换。

对此，刘先生感到非常不满，他对于购车时并未获得车况的真实信息感到失望。如果早知道这辆车经历过如此多的维修，他绝对不会花超过30万元来购买。

媒体对此事进行了跟进，蔚来汽车的公关人员作出了详细回应：

首先，关于维修信息，蔚来表示并不存在隐瞒情况或欺骗消费者的行为，刘先生在购买时看到的维修信息，实际上是由于工作人员操作失误，错误地录入了其他车辆的数据。

其次，对销售流程的合理性，蔚来说明全程遵循正常购车流程，车辆经过了286项新能源车型专项检测，并且生成了验车报告，但因保护前车主隐私，未向刘先生提供详细结果。

再次，关于刘先生的赔偿方案，蔚来提出了三种选择：第一，为刘先生退车；第二，为其更换一辆配置更高的车型；第三，提供购车积分或现金补偿。

最后，蔚来方表示，此次购车经历给刘先生造成了不必要的困扰，目前已安排专门团队与刘先生沟通赔偿事宜，针对车主的反馈问题，将努力提供令其满意的解决方案，也感谢《消费者报道》对此事的关注与监督。

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