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发布时间：2024年08月30日 13:42:51 蔚来人已围观

简介根据J.D. Power发布的2024中国新能源汽车客户体验价值研究，蔚来在新能源汽车客户体验价值指数中获得最高分。这项研究对多个电动车品牌进行评估，反映了消费者的满意度和品牌形象，...

新标360快讯8月30日消息，最近，消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布了2024中国新能源汽车客户体验价值研究(SM)（NEV-CXVI）。

在新能源汽车客户体验价值指数（以1,000分为满分）中，蔚来的得分名列前茅，超越了奔驰、特斯拉、宝马和奥迪等知名品牌。

具体分析显示，蔚来获得的客户体验价值指数高达798分，位列首位；其次是理想的791分和小鹏的788分，而整体中国品牌的平均得分为771分。

据了解，此项研究采用客户体验价值指数（CXVI）来评估拥有新能源汽车2至12个月用户的全面体验。

研究涵盖了购车、用车和服务三大环节的五个旅程（线上接触、到店体验、交易过程、日常使用和售后服务），旨在引导行业不断提升新能源汽车用户的高频及多场景的体验需求。

此外，J.D. Power的研究还发现了新能源汽车客户体验的一些关键结果，包括“在到店前进行沟通对客户满意度至关重要，品牌需加大介入力度”、“补能服务体验有所下降”、“消费者变得更加挑剔，售后服务面临新挑战”和“在数字化体验中，APP的重要性尤为突出”。

需强调的是，“补能服务体验的下降”已对新能源汽车客户体验产生了显著影响。

根据J.D. Power的调查，2024年的补能服务整体满意度为777分，相比2023年下降了9分；在各种充电方式中，自有品牌的慢充（777分）和第三方公共充电（753分）的满意度最低。

为了应对这一情况，蔚自2018年推出首款车以来便开始布局充电和换电基础设施，截至8月30日，蔚来在全国范围内已建设超过23,000个充电桩和2,480个换电站，成为国内充电桩和换电站布局最广的汽车品牌。

此外，蔚来在J.D. Power的评选中多次获奖，自2019年以来，蔚来车型已连续六年赢得该机构的质量奖项。