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小鹏汽车解释免费救援协议修改：初期服务细则不明确造成误解
发布时间：2022年03月25日 10:38:08 小鹏 人已围观
简介小鹏汽车回应部分车主对免费救援协议篡改的质疑，称因服务细则未明确，导致部分车主在权益行使时产生认知偏差。公司表示将加强沟通，确保车主了解相关权益。...
据悉，针对部分车主投诉关于免费救援协议的变更，小鹏汽车表示，由于之前服务细则描述不够清晰，导致部分车主在享受相关权益时产生了误解。
为保障用户体验，小鹏汽车仍然在特定“除外情形”下，继续提供部分免费的救援服务以帮助遇困的车主。
在考虑到老车主的看法时，此次条款的优化并不会影响在2022年3月31日前签订购车协议的首任车主，具体详细信息请参见相关服务条款。
网络上曝光小鹏汽车救援协议被修改
近日，该事件在社交媒体上引发了广泛讨论，部分车主分享了服务说明的图片，声称小鹏汽车悄然更改了免费救援协议。
根据曝光的对比图片，车主在购车时被告知的无忧救援服务是全国范围内无限次、不限里程的道路救援；小鹏官方承诺提供免费拖车服务，将车辆拖至其指定的服务中心或超级充电站，若车辆在路上因爆胎、没电或故障等情况均可使用此服务。
然而，现在关于“全国范围道路救援”的服务已被小鹏汽车改为仅在因产品质量问题而导致的故障时，才会提供免费拖车救援服务。
许多已经提车的老车主对此表示强烈不满，他们认为小鹏在没有提前通知的情况下，私自修改了服务权益内容，侵害了老车主的权益。
